Đoàn tàu chất lượng cao SE19/SE20 sẽ phục vụ hành khách trên tuyến Hà Nội - Đà Nẵng. Các toa xe chất lượng tốt được tân trang lớp sơn, dán thành vách bên trong tạo nên điểm nhấn. Toàn bộ chăn, ga, gối, rèm cửa sổ… được thay mới, điều hòa được nâng cấp.
Các toa xe khách được lắp đặt mới bình nước nóng, thiết bị vệ sinh sứ màu trắng sáng ở khoang rửa mặt và buồng vệ sinh. Vấn đề mùi hôi trong buồng vệ sinh được xử lý để đem lại cảm giác sạch sẽ, sang trọng như ở khách sạn với đội ngũ nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp.
Toa xe hàng cơm phục vụ ăn uống được thiết kế, lắp đặt lại nội thất để khách cảm thấy thoải mái, thân thiện khi ngồi ăn uống, ngắm cảnh. Đặc biệt, đội ngũ nhân viên phục vụ trên đoàn tàu cao cấp này có thể giao tiếp bằng tiếng Anh, mặc đồng phục với bộ nhận diện riêng.
Thông tin về đoàn tàu chất lượng cao thu hút sự quan tâm của đông đảo người dùng mạng xã hội, đa số dành lời khen cho diện mạo mới mẻ. Các bài chia sẻ về hình ảnh của đoàn tàu chất lượng cao nhận được hàng nghìn lượt quan tâm, bình luận quan tâm đến thời gian hoạt động, mua vé...
"Mình rất thích đi tàu hỏa, cảm giác rất yên tâm dễ chịu, rất mong ngành đường sắt cải tiến mọi mặt để đáp ứng nhu cầu của hành khách", một người bình luận.
"Doanh nghiệp nhà nước cũng cần phải nâng cấp, chủ động thay đổi, tìm khách", trích một ý kiến khác.
Một điểm mới đáng lưu ý là hành khách chỉ cần dùng điện thoại hoặc quét mã QR để truy cập website bán hàng để đặt dịch vụ ăn uống, mua sắm đặc sản vùng miền trên suốt hành trình. Giá vé tàu SE19/SE20 dao động từ 854.000 đồng đến hơn một triệu đồng.
Giờ tàu xuất phát Hà Nội vào buổi tối lúc 19h50, đến ga Đà Nẵng lúc 12h12 ngày hôm sau, SE20 xuất phát tại ga Đà Nẵng lúc 18h05 đến ga Hà Nội lúc 11h46 ngày hôm sau.
