Đề án tổng thể “Ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025” nêu rõ mục tiêu của ngành du lịch phát triển đồng bộ hệ sinh thái du lịch thông minh, góp phần đưa Việt Nam vào nhóm 4 quốc gia dẫn đầu về năng lực cạnh tranh du lịch của khu vực Đông Nam Á.
Với vai trò là cơ quan quản lý du lịch quốc gia, Tổng cục Du lịch (TCDL) tập trung vào các giải pháp nền tảng để phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh ở Việt Nam, đặt mục tiêu hỗ trợ các địa phương, điểm đến, doanh nghiệp du lịch, khách du lịch... tham gia vào hệ sinh thái du lịch thông minh, khai thác các giá trị tăng thêm từ môi trường kinh tế số.
Ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel
Ngày 10.10.2020, Trung tâm Thông tin du lịch (Tổng cục Du lịch) chính thức ra mắt ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn” – Vietnam Safe Travel nhằm triển khai chương trình kích cầu du lịch nội địa do Bộ VHTTDL phát động với chủ đề “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn”.
Thời điểm đó, ứng dụng hỗ trợ du khách thực hiện chuyến đi an toàn trong bối cảnh dịch bệnh, với những tính năng như bản đồ số, cập nhật tình hình dịch bệnh tại điểm đến, tìm kiếm cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch đạt chuẩn an toàn, đăng ký chương trình du lịch an toàn, phản ánh tới cơ quan chức năng nếu có vấn đề về chất lượng dịch vụ...
Ứng dụng cũng hỗ trợ du khách có khả năng quản lý tour du lịch để nắm bắt và quản lý hiệu quả hành trình du lịch của mình. Bên cạnh đó là tính năng đăng ký phát hành Thẻ Việt - Thẻ Du lịch thông minh.
Thẻ Việt - Thẻ Du lịch thông minh
Thẻ Việt - Thẻ Du lịch thông minh là cung cấp định danh duy nhất của người dùng trên toàn hệ thống nền tảng số của TCDL. Thẻ được phát hành theo hai hình thức: Thẻ vật lý và thẻ phi vật lý (thẻ điện tử) trên ứng dụng Vietnam Travel.
Thẻ Việt - Thẻ Du lịch thông minh được ứng dụng công nghệ chip EMV, mã hóa Triple DES… và tích hợp đầy đủ các tính năng của một thẻ ngân hàng, hỗ trợ liên kết và nạp tiền từ các tài khoản ngân hàng nội địa. Người dùng có thể thanh toán điện tử thuận tiện và an toàn với công nghệ thanh toán 1 chạm, thanh toán trực tuyến, không tiếp xúc. Thẻ cũng tích hợp chữ ký số cá nhân phục vụ nhu cầu thực hiện ký số trên các văn bản điện tử, định danh duy nhất và xác thực trên hệ thống, check-in tự động nhanh chóng…
Thẻ thông minh này là sản phẩm Trung tâm Thông tin du lịch (Tổng cục Du lịch) phối hợp với các đơn vị liên quan phát triển, nằm trong chương trình “Thẻ Việt - Một thẻ quốc gia” Bộ Công Thương chủ trì. Thông qua chương trình “Thẻ Việt - Một thẻ quốc gia”, thẻ du lịch thông minh đã được tích hợp nhiều tính năng ứng dụng trong các lĩnh vực dịch vụ giáo dục, giao thông, y tế... tạo thuận lợi nhất cho người dùng.
Hệ thống vé điện tử
Hệ thống vé điện tử chính thức vận hành tại Khu di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám và Khu di tích Chủ tịch Hồ Chí Minh ở Phủ Chủ tịch từ năm nay. Du khách có thể dễ dàng tra cứu lịch sử mua vé, sử dụng, tra cứu hóa đơn và lưu trữ vé dưới nhiều hình thức linh hoạt, tránh mất vé.
Đối với ban quản lý, hệ thống vé điện tử hỗ trợ nâng cao công tác quản lý vé. Dữ liệu vé bán ra có thể được tra cứu theo thời gian thực, qua đó có công cụ để theo dõi, quản lý hoạt động vận hành khu di tích khoa học, minh bạch và thuận tiện.
Nền tảng số quốc gia “Quản trị và Kinh doanh du lịch”
Ứng dụng Quản trị và Kinh doanh du lịch có tác dụng kết nối, liên thông dữ liệu với ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel, tạo thành một bộ ứng dụng nhằm hỗ trợ hai nhóm đối tượng là nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ tương tác với nhau một cách tốt nhất.
Đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, ứng dụng Quản trị và Kinh doanh du lịch hỗ trợ cập nhật tin tức chính thống về du lịch, phục vụ công tác điều hành, quản lý doanh nghiệp với tính năng quản lý phòng, chương trình khuyến mãi. Ứng dụng phục vụ thanh toán điện tử 1 chạm nhanh chóng, thuận tiện giữa cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch với khách hàng - những người cùng sử dụng các nền tảng số Du lịch do Tổng cục Du lịch cung cấp.
Trang vàng du lịch Việt Nam
Trang vàng Du lịch Việt Nam là nền tảng kết nối cung cầu du lịch, giới thiệu quảng bá sản phẩm du lịch và các nhà cung cấp uy tín đến với đông đảo công chúng. Nền tảng hỗ trợ thanh toán điện tử thuận tiện, an toàn thông qua Thẻ Du lịch thông minh. Trang hỗ trợ nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch đăng thông tin giới thiệu trên mạng lưới truyền thông chính thức của TCDL, và nhận đánh giá trực tiếp từ khách du lịch sử dụng dịch vụ, sản phẩm đó.
Ứng dụng hướng dẫn du lịch ảo
Để phát triển điểm đến du lịch thông minh, TCDL phối hợp với các bên liên quan xây dựng và triển khai ứng dụng hướng dẫn du lịch ảo tại điểm đến, xây dựng bản đồ số du lịch... Năm 2021 bắt đầu triển khai hỗ trợ các địa phương như Hà Giang, Thanh Hóa xây dựng điểm đến du lịch thông minh. TCDL tổ chức tập huấn hướng dẫn một số địa phương như Quảng Nam, Bình Định về ứng dụng công nghệ để thí điểm đón khách du lịch quốc tế từ tháng 11.2021.
Hệ sinh thái ngày càng mở rộng
Hệ sinh thái du lịch thông minh có nhiều sản phẩm và tiện ích giúp đáp ứng tối ưu nhu cầu của người dùng, ví dụ như hệ thống kiểm soát ra vào tự động, bãi đỗ xe thông minh, máy bán nước tự động, phần mềm quản lý bán hàng, hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống quản lý chương trình khuyến mãi, chữ ký số, hợp đồng điện tử, hóa đơn điện tử, sản vật vùng miền, hệ thống thuyết minh điện tử…
