Theo đó, lúc 1 giờ 30 sáng cùng ngày, Phòng Cảnh sát PCCC&CNCH, Công an TPHCM nhận được tin báo của quần chúng về việc kẹt thang máy tại khách sạn nằm trên đường Quốc lộ 22, xã Xuân Thới Thượng, huyện Hóc Môn.
Tiếp nhận thông tin, lực lượng Cảnh sát PCCC&CNCH, Công an huyện Hóc Môn điều 2 xe cùng 8 cán bộ chiến sĩ có mặt ở hiện trường. Bằng các biện pháp nghiệp vụ, tổ trinh sát đã triển khai ngay kềm chuyên dụng, máy banh cắt thủy lực để phá cửa thang máy, giải cứu các nạn nhân đang bị mắc kẹt.
Sau hơn nửa giờ đồng hồ, lực lượng Cảnh sát PCCC&CNCH đã mở được cửa thang máy và giải cứu thành công 8 người đang bị mắc kẹt ra ngoài an toàn.
8 người được giải cứu an toàn sinh từ năm 1959 đến 1962, đến từ Hà Nội và Hải Phòng.