Đi khắp thủ phủ du lịch Hạ Long, hầu như không có nơi nào, vị trí công cộng nào đăng số điện thoại đường dây nóng – 0913.265.009 của Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh.
Khi muốn phản ánh, góp ý, cầu cứu sự hỗ trợ, du khách cũng không biết phải làm thế nào. Tìm trên mạng cũng không hề đơn giản. Gõ tìm đường dây nóng du lịch Quảng Ninh, Google trả về một số kết quả, nhưng cũng chưa hiện rõ ràng số điện thoại 0913.265.009 - đường dây nóng khách du lịch có thể phản ánh.
Theo hướng dẫn của một người làm du lịch ở Hạ Long, du khách phải vào trang của Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch mới có thể tra cứu. Số điện thoại 0913.265.009 nằm ở cuối cùng của trang thông tin Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch (Cổng TTĐT Sở Du lịch Quảng Ninh). Thao tác không hề dễ nếu sử dụng điện thoại di động để truy cập, tìm kiếm.
Được biết, hiện số điện thoại đường dây nóng này chỉ có thể bắt gặp trên các tàu du lịch hoặc trong một số ít khách sạn.
“Trong khi đó, có biết bao nhiêu vấn đề mà người dân, du khách cần góp ý, phản ánh, thậm chí nhờ tư vấn, hỗ trợ ngay trên hành trình du lịch thì lại không biết gọi vào số nào. Nếu có số điện thoại liên lạc thuận tiện vừa giúp du khách giải quyết gấp các vấn về cấp bách, vừa hạn chế việc du khách đăng những nỗi bức xúc trên mạng xã hội” – anh Nguyễn Việt Thắng, du khách Hà Nội, chia sẻ.
Để giải quyết tình trạng này, UBND tỉnh Quảng Ninh vừa có công văn, yêu cầu thông báo công khai, rộng rãi đường dây nóng xử lý các nội dung liên quan đến du lịch tại tất cả các khu, điểm, cơ sở du lịch, khách sạn, nhà hàng, quán ăn, phương tiện vận chuyển công cộng, tàu du lịch và trên các nền tảng truyền thông để người dân, du khách biết, kịp thời phản ánh.
Trên các biển thông báo chỉ đặt 2 số điện thoại, gồm: số điện thoại đường dây nóng của Sở Du lịch là 0913.265.009 và của UBND cấp huyện; thời gian hoàn thành công tác đặt biển thông báo trước ngày 30.7.2024.
Theo UBND tỉnh Quảng Ninh, thời gian gần đây, theo phản ánh của người dân, báo chí và du khách, tại một số điểm du lịch, nhà hàng, cơ sở lưu trú và trên vịnh Hạ Long đã xảy ra hiện tượng, hành vi cạnh tranh thiếu lành mạnh, gây ảnh hưởng xấu đến môi trường, hình ảnh du lịch, như: một số hàng, xe taxi, xe điện chèo kéo, nâng giá, ép khách; một số quán bar, pub bật nhạc có âm thanh quá mức, hoạt động quá giờ cho phép; hoạt du lịch trái phép, bán dịch vụ ảo…
UBND tỉnh Quảng Ninh yêu cầu tất cả các đơn vị, địa phương liên quan cùng vào cuộc triển khai các biện pháp tăng cường công tác quản lý đối với môi trường kinh doanh du lịch, đặc biệt là tại TP.Hạ Long và một số địa phương có đông khách du lịch.
