Trong đơn khiếu nại gửi lên tòa án liên bang San Jose, California, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) cho biết, Adobe giấu các khoản phí, lên tới hàng trăm đô la và các điều khoản quan trọng khác trong gói đăng ký “trả hàng tháng, hàng năm”.
Theo chính sách của Adobe, mức phí chấm dứt sớm là 50% số tiền thanh toán còn lại khi người dùng muốn hủy gói thuê bao trong năm đầu tiên, theo Reuters ngày 18.6 đưa tin.
FTC cho biết, hãng Adobe buộc những người muốn hủy hợp đồng trực tuyến di chuyển qua nhiều trang khác nhau. Trong khi đó những khách hàng muốn hủy thuê bao bằng cách gọi điện thoại tới bộ phận chăm sóc khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn và phải kết nối nhiều lần.
Samuel Levine, giám đốc bảo vệ người tiêu dùng của FTC cho biết: “Adobe đã gài bẫy khách hàng vào các gói đăng ký kéo dài, các khoản phí chấm dứt sớm không minh bạch và tạo ra nhiều rào cản kỹ thuật khi họ muốn hủy bỏ”.
Dana Rao, cố vấn chung và giám đốc ủy thác của Adobe, cho biết: Công ty sẽ bác bỏ các yêu cầu của FTC trước tòa.
“Chúng tôi minh bạch với các điều khoản và điều kiện trong thỏa thuận đăng ký của mình và có quy trình hủy đơn giản” - Dana Reo nói.
Adobe là hãng sản xuất phần mềm đồ họa nổi tiếng số 1 thế giới với những phần mềm đồ họa chuyên biệt như Adobe Photoshop, Lightroom dành cho việc chỉnh sửa ảnh; phần mềm dựng phim Adobe Premiere và thiết kế Adobe Indesign… với mức phí thuê bao hàng năm có thể lên tới 260 USD/mỗi phần mềm.
Theo báo cáo, doanh số thuê bao quý I/2024 của hãng Adobe là 4,92 tỉ USD, tương đương 95% doanh thu 5,18 tỉ USD.
