Động thái này của phía Seven.Am diễn ra sau nhiều ngày im lặng và đóng cửa tạm thời trước nghi vấn cắt mác Trung Quốc trên các sản phẩm của mình.
Liên hệ theo số hotline mới, nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết, hiện tại, họ sẽ tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng và yêu cầu khách hàng để lại số điện thoại và một số thông tin như ngày mua hàng, vấn đề của khách hàng. Chuỗi cửa hàng sẽ có liên hệ lại với khách sau khi tìm được hướng giải quyết.
Nhân viên này cho biết thêm, hiện vẫn chưa rõ thời gian nào Seven.Am sẽ mở cửa trở lại.
"Việc đóng cửa tạm thời là để cơ quan chức năng điều tra làm rõ sự việc nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi sẽ có thông báo lại với khách hàng khi có kết luận chính thức từ cơ quan chức năng", nhân viên này cho biết.
Đối với khách hàng muốn đổi trả sản phẩm trong thời gian này, nhân viên hỗ trợ cho biết, hiện tại chưa thể hỗ trợ đổi trả cho khách hàng vì hàng hóa đang bị niêm phong để phục vụ cho công tác điều tra của cơ quan chức năng.
Hiện tại, hơn 9.000 sản phẩm của thương hiệu này đã bị tạm giữ vì chưa xuất trình đủ hoá đơn chứng minh nguồn gốc xuất xứ. Ngay sau đó, chuỗi cửa hàng của Seven.Am đã đóng cửa đồng loạt.
Chia sẻ bên lề Hội thảo kinh nghiệm quốc tế về chống gian lận xuất xứ mới đây tại Hà Nội, ông Âu Anh Tuấn, Cục trưởng Giám sát quản lý về hải quan (Tổng cục Hải quan) cho biết Tổng cục Quản lý thị trường đang chủ trì điều tra, xác minh nghi vấn Seven.Am thay nhãn mác Trung Quốc trên một số sản phẩm.
Tổng cục Hải quan, trực tiếp là Cục Điều tra chống buôn lậu cũng đang vào cuộc rà soát, kiểm tra trong phạm vi ngành hải quan quản lý.
Theo ông Tuấn, rà soát ban đầu cho thấy doanh nghiệp này rất lạ. Hải quan rà soát mới phát hiện họ chỉ mở 1 tờ khai nhập hàng từ Trung Quốc về, trong khi nhìn qua bao tải đựng hàng hóa được Quản lý thị trường chụp ảnh và số lượng hàng hóa rất lớn.
Cơ quan chức năng nghi ngờ, hàng hóa Seven.Am nhập về không đi qua đường chính ngạch mà theo một con đường nào khác. Hiện tại, cơ quan chức năng vẫn đang điều tra, làm rõ sự việc.
