Cụ thể, từ 9h30 đến 11h50 ngày 22.1, đã có 328 xe dán thẻ ePass sử dụng dịch vụ thu phí tự động không dừng do Công ty cổ phần Giao thông số Việt Nam (VDTC) cung cấp không qua được các trạm thu phí trên đường cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ và Hà Nội - Hải Phòng.
Trong khi đó, các phương tiện sử dụng thẻ Etag do Công ty VETC cung cấp vẫn lưu thông qua làn thu phí tự động được bình thường.
Sự cố trên ảnh hưởng nghiêm trọng, gây tắc nghẽn giao thông tại khu vực các trạm thu phí trên 2 tuyến cao tốc. Nhiều chủ xe sử dụng dịch vụ thu phí không dừng không đi qua được trạm thu phí ở làn ETC bức xúc và phản ánh tiêu cực trên mạng.
Nguyên nhân sự cố theo Công ty cổ phần Giao thông số Việt Nam (VDTC) nhận định là do hệ thống lưu trữ dữ liệu phục vụ hoạt động thu phí ETC (Back-End) của Công ty VETC gặp lỗi không lưu được thông tin ở trạm thu phí đầu vào cho xe dán thẻ ePass. Lỗi này dẫn đến không có dữ liệu đầu vào đường cao tốc để tính phí và mở barie cho những xe này qua trạm.
Cũng theo phía VDTC, nhân viên và các lực lượng hỗ trợ ở trạm thu phí không kịp thời nắm được thông tin sự cố nên cung cấp sai thông tin cho chủ xe dán thẻ ePass là lỗi do hệ thống của Công ty VDTC.
VDTC đã đề nghị Công ty VETC đánh giá nguyên nhân và giải pháp khắc phục, tổ chức lực lượng kỹ thuật ứng trực và xử lý nhanh sự cố trên hệ thống trong dịp Tết Nguyên đán 2022, khi lưu lượng phương tiện tăng cao.
Về vấn đề này, phía Công ty TNHH Thu phí tự động VETC cho hay, sự việc xảy ra do trục trặc kết nối hệ thống giữa hai công ty khiến hệ thống tại trạm thu phí của VETC không nhận được dữ liệu thẻ ePass của VDTC nên xe dán thẻ ePass không qua được trạm.
Tổng cục Đường bộ Việt Nam đã nhận được văn bản phản ánh của Công ty VDTC về việc phối hợp làm rõ nguyên nhân xe dán thẻ ePass bị sự cố tại các trạm trên đường cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ và Hà Nội - Hải Phòng.
Tổng cục Đường bộ đã đề nghị Công ty TNHH Thu phí tự động VETC khẩn trương rà soát, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan làm rõ nguyên nhân sự cố, báo cáo bằng văn bản về nguyên nhân và giải pháp khắc phục, báo cáo Tổng cục Đường bộ trong ngày 26.1 để có phương án xử lý.
Trao đổi với Báo Lao Động sáng 26.1, ông Nguyễn Huy Thiêm - Phó Phòng Công nghệ thông tin - Công ty Quản lý khai thác đường Cao tốc Hà Nội - Hải Phòng cho hay, các trạm trên tuyến đang hoạt động bình thường.
Ông Thiêm cho biết, việc hàng trăm xe không qua được trạm thu phí cao tốc do lỗi kết nối giữa dự án thu phí tự động giai đoạn 1-BOO1 do VETC cung cấp dịch vụ và dự án thu phí tự động giai đoạn 2- BOO2 do VDTC cung cấp dịch vụ.
Cụ thể, Công ty Quản lý khai thác đường Cao tốc Hà Nội - Hải Phòng thực hiện kết nối qua hợp động kết nối với BOO1 nên khi những thẻ ePass của dự án BOO2 qua trạm không nhận được đầu vào, trạm phải xác minh từng trường hợp qua camera rồi thu bằng tiền mặt, gây bức xúc cho khách hàng.
Theo ông Thiêm, đây là lỗi đồng loạt, tổng thể sau khi BOO1 và BOO2 làm việc với nhau, đã xác nhận hệ thống của BOO1 không ghi nhận được thẻ ePass đầu vào của trạm thu phí kín.
