Liên quan đến sự việc VTVcab tự ý cắt bỏ và thay thế một số kênh truyền hình quen thuộc, trao đổi với Lao Động, luật sư Nguyễn thế Truyền - Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội cho rằng: "Theo Điều 5 hợp đồng cung cấp dịch vụ của VTVcab cụ thể là Điều 5.5 quy định các trường hợp VTVcab có thể thay đổi số lượng kênh và kênh trong mỗi gói kênh theo từng thời điểm phát sóng đồng thời nêu rõ việc thay đổi sẽ diễn ra sau khi đã đăng tải trên trang thông tin chính thức và sẽ thông báo tới các khách hàng.
Như vậy, nếu gỡ bỏ và thay thế các kênh phát sóng, VTVcab phải đăng thông báo trên trang chủ, nếu không nhắn tin sẽ phải gửi thư bảo đảm hoặc thư điện tử tới khách hàng. Hơn nữa, trong các chương trình chưa có dấu hiệu của việc xâm hại tới an ninh quốc gia cũng như vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam. Còn theo phía các cơ quan chức năng, phía VTVcab cũng chưa đưa ra được theo yêu cầu của cơ quan nào quyết định. Có thể nói phía VTVcab đã vi phạm hợp đồng".
Cũng theo ông Truyền, về mức phạt, cần đề nghị bên Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng để xem xét, việc xử lí mức phạt còn tùy theo mức độ đánh giá hành vi vi phạm. Đồng thời, luật sư khẳng định khách hàng hoàn toàn có quyền chấm dứt hợp đồng và đề nghị bồi thường nếu chứng minh được thiệt hại.
Trước đó, ngày 1.4, nhiều khách hàng ngỡ ngàng khi các kênh HBO, Disney, Cartoon Network, Fox Sports1, 2... bỗng nhiên "biến mất" và thay thế vào đó bằng loạt kênh mới như Woman, Dr.Fit, Happy Kids,... Trên trang chủ của VTVcab có thông báo các kênh phát sóng mới nhưng không hề nhắc tới các kênh sẽ dừng phát sóng. Nhiều khách hàng bày tỏ thái độ gay gắt và đòi "tẩy chay" trước hành động tự ý quyết định mà không có sự thông báo trước này của VTVcab.
