Theo nghiên cứu này, Lexus là mẫu xe được xếp hạng cao nhất về độ tin cậy. Đây cũng là năm thứ 2 liên tiếp thương hiệu xe sang của tập đoàn Toyota dẫn đầu danh sách này.
Trong khi đó, thương hiệu Toyota xếp hạng 2, ngay sau Lexus. Đây cũng là thương hiệu xe phổ thông được xếp hạng cao nhất.
Ba thương hiệu có nhiều cải thiện nhất trong việc giảm các lỗi trên xe là Porsche (giảm 33 PP100), Mercedes (giảm 22 PP100), Toyota (giảm 21 PP100).
Năm nhà sản xuất ôtô hàng đầu theo bảng xếp hạng của J.D. Power là Lexus (135 PP100), Toyota (147 PP100), Buick (149 PP100), Chevrolet và Mini đồng hạng (174 PP100). Theo sau lần lượt là Porsche, Mazda, Kia, BMW, Dodge và Jeep, tất cả đều bằng hoặc thấp hơn mức trung bình là 190 PP100.
Những hãng trên mức PP100 trung bình là Cadillac, Hyundai, Subaru, Nissan, Genesis, Ram, GMC, Honda, Acura, Mercedes, Infiniti, Ford, Volvo, Lincoln, Volkswagen, Land Rover, Audi và cuối cùng là Chrysler.
Nghiên cứu chỉ ra, hệ thống thông tin giải trí là mục gặp nhiều vấn đề nhất, cụ thể là 49,1 PP100, gần gấp đôi so với hạng mục gặp nhiều vấn đề thứ 2 là ngoại thất.
Các chủ xe gặp nhiều lỗi liên quan đến kết nối Apple CarPlay/Android Auto, tính năng nhận dạng giọng nói tích hợp của xe. Ngoài ra, các cảnh báo trong hệ thống hỗ trợ người lái cũng là thứ khiến nhiều người dùng cảm thấy phiền, ví dụ như cảnh báo chuyển làn, hỗ trợ giữ làn đường, cảnh báo va chạm phía trước và phanh khẩn cấp tự động.
Mặt khác, chủ sở hữu xe điện hoặc plug-in hybrid gặp nhiều vấn đề hơn so với những người sở hữu xe chạy xăng hoặc hybrid. Xe điện có chỉ số PP100 là 256, plug-in hybrid là 216, hybrid là 191, xe chạy xăng là 187.
