Những năm gần đây, lượng khách hàng ưu tiên (VIP) theo phân hạng của Agribank luôn tăng trưởng hơn 50%/năm nhờ những chương trình ưu đãi. Theo đó, khách hàng đáp ứng điều kiện là khách hàng VIP được hưởng nhiều ưu đãi về lãi suất cho vay, huy động, được tư vấn miễn phí về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chương trình khuyến mại phù hợp với nhu cầu riêng của khách hàng...
Agribank cũng là ngân hàng có số lượng khách hàng cá nhân lớn nhất hệ thống, chinh phục khách hàng nhờ đa dạng sản phẩm, dịch vụ hiện đại, tiện ích. Hiện nay, ngân hàng đang cung ứng hơn 200 sản phẩm dịch vụ tiện ích, tập trung phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ứng dụng giải pháp công nghệ 4.0.
Hàng năm, Agribank dành ngân sách lớn trong đầu tư xây dựng, ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo vận hành cho bình quân hàng triệu giao dịch mỗi ngày. Trong đó giao dịch tự động chiếm tới 91,97% tổng số giao dịch.
Ngoài ra, nhiều giải pháp ngân hàng số mà Agribank áp dụng được khách hàng đánh giá cao như giao dịch rút tiền bằng căn cước công dân gắn chip, rút tiền bằng QR Code trên máy ATM không cần thẻ, trục thanh toán Agribank Payment Hub tiên tiến, dịch vụ OPEN API và hệ thống thu thập, quản lý xác thực và làm sạch dữ liệu khách hàng tại quầy giảm thiểu rủi ro, đảm bảo tính chính xác của các giao dịch…
Đặc biệt, Agribank hiện là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống ATM có khả năng giao dịch rút tiền bằng căn cước công dân (CCCD). Theo đó, người dùng có tài khoản ngân hàng tại Agribank không cần thẻ hay điện thoại, vẫn rút được tiền mặt từ cây ATM bằng CCCD gắn chip. Việc không cần đưa CCCD vào máy như thẻ ATM truyền thống cũng tránh được rủi ro bị giữ thẻ, tiện lợi và linh hoạt hơn.
Với định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng công nghệ thông tin, các sản phẩm số của Agribank được các tổ chức trong nước và quốc tế đánh giá cao, nhận được nhiều giải thưởng trong lĩnh vực công nghệ. Trong đó, được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước tặng bằng khen với thành tích xuất sắc trong công tác chuyển đổi số ngành ngân hàng.
Năm 2024 là năm thứ 9 liên tiếp Agribank được vinh danh tại Giải thưởng Sao Khuê với 14 ứng dụng và hệ thống công nghệ thông tin xuất sắc lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng và Ngân hàng số. Sản phẩm thẻ Lộc Việt của Agribank được khách hàng, người tiêu dùng trên cả nước đánh giá cao, bình chọn là Top 50 các sản phẩm - dịch vụ Tin Dùng Việt Nam năm 2023.
Trong chiến lược số hóa nông thôn, Agribank đặt mục tiêu sử dụng công nghệ để đơn giản hóa thủ tục, phá băng rào cản giúp người nông dân dễ dàng tiếp cận từ những dịch vụ cơ bản nhất. Để hiện thực hóa mục tiêu này, ngân hàng đã lên kế hoạch triển khai lắp đặt theo lộ trình máy giao dịch tự động Agribank Digital tại các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đặc biệt là những nơi bị hạn chế về khả năng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ tài chính thông thường. Từ đó, người dân có thể sử dụng tiện ích ngân hàng số cho các hoạt động dịch vụ công cũng như giao dịch thường nhật.
