“Một đầu tiếp quỹ, một đầu hàng dài chờ rút tiền, không ATM nào chịu nổi”
Không ít doanh nghiệp lo sợ công nhân bỏ về quê sớm nên đợi sát Tết mới trả lương, thưởng. Khi ngân hàng đổ lương vào tài khoản là lúc công nhân ồ ạt ra rút tiền. Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt như Internet banking, Mobile banking, quẹt thẻ máy POS... là cách hiệu quả để tránh việc xếp hàng dài rút tiền mặt tại ATM ngày sát Tết.
Đại diện một chi nhánh ngân hàng cho biết “Lúc cao điểm, cứ một đầu tiếp quỹ ATM, đầu kia đã có hàng dài công nhân chờ rút, không máy ATM nào chịu nổi tải”. Điều này gây áp lực lớn cho hệ thống ATM trong thời điểm cuối năm.
Trao đổi với phóng viên báo Lao Động chiều ngày 26.12, bà Trần Thị Thu Oanh - Giám đốc Phòng giao dịch Agribank chi nhánh Kim Chung (Khu Công nghiệp Thăng Long, Hà Nội) - cho biết ngân hàng chủ động phối hợp với các doanh nghiệp trong khu công nghiệp để đưa ra các phương án giãn lệch ngày trả lương để giảm tải ATM trong dịp Tết. Ngân hàng tìm hiểu lịch nghỉ tết của doanh nghiệp để từ đó luân phiên đổ lương vào thẻ cho từng doanh nghiệp. Trong trường hợp các doanh nghiệp giữ lại một phần tiền thưởng Tết để trả vào ngày cuối cùng, ngân hàng tính đến phương án trả tiền mặt trực tiếp cho công nhân.
Hiện tại ở Khu công nghiệp Thăng Long, Hà Nội có khoảng 20 cây ATM. Bà Trần Thị Kim Oanh cho biết, trung bình phòng giao dịch chi nhánh Kim Chung tiếp quỹ 10 - 20 tỉ đồng/ngày, mỗi ngày 1 lần. Vào cao điểm gần Tết, ngân hàng sẽ tiếp quỹ 2 lần mỗi ngày để đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng.
Theo chia sẻ của Giám đốc Agribank chi nhánh Kim Chung, số lượng khách và giao dịch rút tiền cận Tết tại ATM của Agribank khu công nghiệp Thăng Long khá ổn định trong 2 năm gần đây. Thời điểm Tết năm ngoái đã không còn tình trạng ách tắc nhiều. Đôi lúc xảy ra sự cố nghẽn mạng Internet, nhưng sau đó được khắc phục. Cũng có trường hợp khách hàng không thao tác kỹ dẫn tới bị khoá thẻ mất mã pin. Những thời điểm đấy, lúc đấy ngân hàng sẽ hỗ trợ khách hàng rút tiền mặt tại quầy giao dịch.
Nên ưu tiên sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt
Trao đổi với phóng viên báo Lao Động, đại diện của một trong 4 ngân hàng nhóm Big 4 cho biết, để giảm tải ATM tắc nghẽn dịp Tết, ngân hàng này đang hoàn thiện 2 trung tâm cung ứng tiền mặt ở Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.
Đại diện Vietinbank cho biết, có trang bị hệ thống báo tin nhắn trực tiếp thực trạng ATM với ban quản lý. Ngay khi cây ATM chỉ còn khoảng 100 triệu đồng, ban quản lý sẽ có phương án để tiếp quỹ, đảm bảo giao dịch đáp ứng đủ nhu cầu của người dân.
Theo một Giám đốc chi nhánh Sacombank ở Hà Nội, bên cạnh giao dịch rút tiền tại ATM, nhiều ngân hàng thương mại đã cung cấp các dịch vụ như thanh toán trực tuyến như Internet Banking, Mobile Banking, thanh toán qua các thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ (POS). Khách hàng nên ưu tiên sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Để tránh gặp phải sự cố không rút được tiền, ATM hết tiền hoặc phải chờ hàng giờ mới đến lượt giao dịch... ngân hàng khuyến cáo khách hàng có nhu cầu sử dụng tiền mặt cần chủ động, sắp xếp thời gian rút tiền sớm, tránh vào dịp sát Tết. Nên chọn ATM gần các chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng để có thể được hỗ trợ nhanh chóng hơn trong trường hợp bị máy nuốt thẻ.
Theo Nghị định số 96/2014/NĐ-CP, các ngân hàng sẽ bị phạt từ 10 - 15 triệu đồng nếu các ATM ngừng hoạt động quá 24 tiếng mà không báo cáo với Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh thuộc địa bàn và thông báo rộng rãi cho khách hàng.
Đại diện một ngân hàng cho biết một vài công nhân ý thức kém thậm chí còn nhét kẹo caosu vào máy ATM khiến ATM hỏng hóc. Hơn nữa, nhiều công nhân chỉ thích rút tiền lẻ, muốn rút đủ 3 triệu đồng bằng tiền lẻ, họ lặp lại thao tác rút tiền cả chục lần khiến người xếp hàng dài chờ đợi, gây bức xúc.
Ngân hàng Nhà nước đã có văn bản chỉ đạo các ngân hàng thương mại sát sao trong việc kiểm tra chất lượng dịch vụ ATM, đảm bảo hoạt động thông suốt và cung ứng đầy đủ nhu cầu của người dân trong dịp Tết. Các ngân hàng thương mại phải tăng cường kiểm tra bảo đảm an ninh, an toàn hệ thống ATM.
