Theo đó, Tổng cục cho biết từ 10h00 sáng ngày thứ sáu 25.01.2019 Hệ thống Thông quan điện tử phiên bản 5 (Viết tắt là TQĐT-V5) gặp sự cố do cùng lúc 02 máy chủ (01 máy chủ ứng dụng và 01 máy chủ cơ sở dữ liệu) tại Trung tâm Quản lý vận hành hệ thống lỗi phần cứng dừng hoạt động.
Đây là hệ thống bổ trợ cho hệ thống Thông quan tự động VNACCS/VCIS chứ không phải là hệ thống một cửa quốc gia cũng không phải hệ thống tiếp nhận đăng ký tờ khai từ doanh nghiệp XNK.
Hệ thống TQĐT-V5 này có chức năng hỗ trợ cán bộ hải quan ghi nhận biên bản bàn giao hàng hóa trong trường hợp hàng hóa được vận chuyển giữa các địa điểm chịu sự giám sát hải quan, hỗ trợ cán bộ hải quan thực hiện xác nhận hàng hóa qua khu vực giám sát hải quan đối với các đơn vị chưa triển khai hệ thống quản lý hải quan tự động tại cảng biển, cảng hàng không, hỗ trợ cán bộ hải quan cập nhật dữ liệu các tờ khai giấy đăng ký bằng phương pháp thủ công.
Với các chức năng trên, khi hệ thống TQĐT-V5 gặp sự cố sẽ khó khăn cho cán bộ hải quan trong việc theo dõi hàng hóa vận chuyển chịu sự giám sát hải quan (đây là chức năng được sử dụng nhiều nhất). Trong trường hợp hệ thống sự cố cán bộ hải quan sẽ thực hiện bằng phương pháp thủ công (Lập biên bản và ký nhận bàn giao hàng hóa được thực hiện bằng giấy) và cập nhật lại dữ liệu sau khi hệ thống phục hồi.
Ngay khi hệ thống gặp sự cố, Cục CNTT & Thống kê hải quan đã thông báo trên Website Hải quan về sự cố của hệ thống và đề nghị các đơn vị hải quan chuyển sang thực hiện chức năng ghi nhận biên bản bàn giao và xác nhận hàng hóa qua khu vực giám sát (đối với các đơn vị chưa triển khai hệ thống VACCSM) bằng phương thức thủ công; tập trung nguồn lực tiến hành các biện pháp kỹ thuật để thay thế máy chủ gặp sự cố. Đến 21h00 cùng ngày hệ thống đã trở lại hoạt động bình thường.
Trong thời gian hệ thống TQĐT gặp sự cố, hoạt động đăng ký tờ khai và thông quan hàng hóa tại cảng biển, cảng hàng không vẫn được thực hiện bằng phương thức điện tử thông qua các hệ thống VNACCS/VCIS và VACCSM. Tổng cục khẳng định hoạt động kết nối trao đổi thông tin với các Bộ, Ngành vẫn được thực hiện thông qua hệ thống một cửa quốc gia và một cửa ASEAN.
