Ngành bảo hiểm thế giới cũng như ở Việt Nam đều đang chuyển mình mạnh mẽ theo sự phát triển nhanh chóng của các ứng dụng công nghệ hiện đại. Trong đó, bảo hiểm FWD được xem như một điển hình cho việc đón đầu các xu hướng công nghệ và mang đến khách hàng hành trình trải nghiệm bảo hiểm hoàn toàn trực tuyến.
Hành trình trải nghiệm bảo hiểm số hóa 100%
FWD Việt Nam là một trong những công ty tiên phong số hóa 100% hành trình trải nghiệm bảo hiểm của khách hàng, từ khâu tiếp nhận hồ sơ, thanh toán phí bảo hiểm, đến xử lý bồi thường… Nhờ đó, khách hàng của FWD có thể tham gia bảo hiểm một cách chủ động, nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Chẳng hạn, trong giai đoạn tìm hiểu sản phẩm, khách hàng có thể trò chuyện cùng Chatbot Fi - công cụ có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng 24/7 và đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Khách hàng của FWD được tư vấn về bảo hiểm trên nền tảng trực tuyến, từ việc chạy bảng minh họa đến việc điền thông tin, kê khai y tế… đều được thực hiện 100% online. Khách hàng cũng được nhận hợp đồng bảo hiểm trực tuyến qua email để lưu trữ và tra cứu thông tin dễ dàng.
Bên cạnh đó, khách hàng FWD cũng có thể trải nghiệm các dịch vụ trực tuyến như thanh toán phí bảo hiểm, điều chỉnh thông tin hợp đồng dễ dàng mọi lúc mọi nơi, rút tiền trực tuyến 24/7 từ tài khoản hợp đồng bảo hiểm.
Ngoài ra, khách hàng có thể gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm hoàn toàn trực tuyến với dịch vụ 24h e-Claim của FWD. Đối với một số yêu cầu bồi thường bảo hiểm nhanh, thời gian giải quyết yêu cầu bồi thường bảo hiểm xuống được rút ngắn xuống còn 1 phút gửi yêu cầu, 30 phút nhận được thông báo và 24h để nhận được quyền lợi bảo hiểm. Tất cả các bước đều được thực hiện trực tuyến chỉ với vài thao tác đơn giản.
Khi có nhu cầu điều chỉnh thông tin hợp đồng bảo hiểm như thay đổi địa chỉ, số điện thoại, thay đổi định kỳ đóng phí bảo hiểm, thay đổi người thụ hưởng, thay đổi sản phẩm bổ trợ…, khách hàng FWD có thể truy cập thông tin hợp đồng bảo hiểm và thực hiện các thao tác hoàn toàn trực tuyến. Chỉ trong vòng ít phút, nhờ quy trình xử lý dữ liệu hoàn toàn tự động (STP - Straight-through processing), các thông tin điều chỉnh của khách hàng sẽ tự động cập nhật trên hệ thống và được FWD xác nhận bằng tin nhắn đến khách hàng.
Tạo sự khác biệt với những trải nghiệm cá nhân hóa
Nhờ công nghệ, FWD đã mang lại những trải nghiệm ấn tượng, liền mạch cho khách hàng. Với trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data), các công ty bảo hiểm như FWD có thể dự đoán được các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Ngoài cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, FWD còn cá nhân hoá các giải pháp bảo hiểm để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng trong từng giai đoạn khác nhau. Với đa dạng các sản phẩm bảo hiểm được thiết kế dành riêng cho nhóm khách hàng của doanh nghiệp, cho cá nhân hay cho cả gia đình, người trẻ, phụ nữ hoặc người có nhu cầu bảo hiểm kết hợp đầu tư..., FWD tạo ra sự khác biệt và đáp ứng được nhu cầu của từng khách hàng.Với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, FWD ngày càng đóng góp tích cực vào mục tiêu thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm, điều này được minh chứng qua kết quả 4 năm liên tiếp dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (năm 2019 - 2020 theo Forrester và năm 2021 - 2022 theo KPMG).
