Những kết quả tích cực
Theo UBND TP.Buôn Ma Thuột: Năm 2022, kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp đảm bảo đúng thời hạn, trước hạn đạt trên 99%.
Phần mềm quản lý văn bản được triển khai đến tất cả cơ quan Quản lý Nhà nước trực thuộc UBND thành phố từ thành phố đến phường, xã.
UBND TP.Buôn Ma Thuột cũng chủ động xây dựng Kế hoạch chuyển đổi số và xây dựng đô thị thông minh trên địa bàn thành phố năm 2022. Các phòng, ban ngành, địa phương triển khai thực hiện khá tốt việc chuyển đổi số.
Thành phố cũng đã sử dụng có hiệu quả các tính năng của phần mềm như chữ ký số, hệ thống thư điện tử công vụ, phần mềm quản lý văn bản và điều hành, tìm kiếm, tiếp nhận xử lý văn bản đến, tạo lập, phát hành văn bản đi, gửi nhận văn bản liên thông với các cơ quan trong và ngoài tỉnh… giúp việc tra cứu, khai thác văn bản được thuận lợi, nhanh chóng, rút ngắn thời gian xử lý công việc hàng ngày của các cơ quan, đơn vị, góp phần thực hiện tốt công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn.
Bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả của thành phố hoạt động theo mô hình trung tâm dịch vụ hành chính công đạt hiệu quả cao; cơ chế một cửa, một cửa liên thông thể hiện sự công khai, minh bạch của chính quyền và các cấp, đã mang lại sự hài lòng của người dân, tổ chức khi giải quyết thủ tục hành chính.
Kết quả giải quyết thủ tục hành chính trước hạn trên 50%, tỉ lệ hồ sơ giải quyết theo dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 trên tổng số hồ sơ đạt 29,40%, vượt chỉ tiêu kế hoạch đề ra 25%.
Tuy vậy, công tác lãnh đạo, điều hành của một số cấp ủy, chính quyền về công tác cải cách hành chính đôi lúc thiếu thường xuyên; Hạ tầng cơ sở kỹ thuật, trang thiết bị của một số xã, phường chưa đáp ứng nên việc áp dụng công nghệ thông tin, các phần mềm ứng dụng còn gặp khó khăn...
Hạn chế về tác phong làm việc
Ông Vũ Văn Hưng - Chủ tịch UBND TP.Buôn Ma Thuột - cho biết: "Lãnh đạo các Phòng, ban ngành của thành phố và UBND các xã, phường sẽ tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành, thực hiện Kế hoạch cải cách hành chính năm 2023 của UBND thành phố.
Các đơn vị thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền, kiểm tra về cải cách hành chính việc thực thi công vụ, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, Quy chế văn hóa công sở tại cơ quan. Trong đó, cán bộ, nhân viên cần chú ý tác phong, thái độ ứng xử của công chức, viên chức khi tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp".
Theo ông Hưng: Việc quan trọng nhất mà thành phố cần hướng tới trong năm 2023 và những năm tiếp theo đó là nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; hạn chế thấp nhất hồ sơ thủ tục hành chính quá hạn, tăng tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính trước hạn; nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân khi tham gia giải quyết thủ tục hành chính.
Mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối cán cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của thành phố và phường, xã đạt tỷ lệ từ 95% trở lên.
