Ngay khi nhận được thông báo, đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Nội Bài đã triển khai các đơn vị sẵn sàng phối hợp tiếp cận máy bay nhanh nhất. Hành khách sau đó được bác sĩ quyết định chuyển về cấp cứu tại bệnh viện ở Hà Nội. Để hỗ trợ hành khách một cách tốt nhất, Vietnam Airlines đã bố trí nhân viên đi cùng.
Đến thời điểm hiện tại, sức khỏe của em bé đã ổn định và tiếp tục ở lại viện để theo dõi. Được biết hành khách là một em bé 10 tuổi người Nhật, đi cùng mẹ và chị gái.
Theo tiếp viên trưởng Đoàn Thị Kim Thơ cho biết trong mọi trường hợp, an toàn của hành khách luôn được ưu tiên số 1. Ngay khi thấy tình hình của hành khách nhí không an toàn khi máu chảy liên tục, trên chuyến bay lại không có bác sĩ. Trong khi đó, hành trình dài 5 tiếng sẽ gây nguy hiểm rất lớn cho sức khoẻ của bé. Để đảm bảo an toàn cho bé, tổ bay đã nhanh chóng quyết định quay về Nội Bài để đưa bé đi cấp cứu kịp thời. "Tôi rất vui khi được biết hiện tại sức khoẻ của bé đã ổn định”, chị Thơ chia sẻ.
Do phải quay lại để cấp cứu khách trẻ em, chuyến bay sau đó đã khởi hành chậm 275 phút so với kế hoạch ban đầu, ảnh hưởng tới kế hoạch đi lại của các hành khách khác trên chuyến bay. Đại diện của Vietnam Airlines bày tỏ mong muốn hành khách thông cảm trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài mong muốn.
Tuy nhiên, theo Vietnam Airlines các hành khách trên chuyến bay VN384 đều thể hiện sự ủng hộ đối với cách xử lý của tổ bay, tiếp viên cũng như đại diện hãng tại sân bay Nội Bài, khi đặt sức khỏe, sự an toàn của hành khách lên trên hết.
