Trầy trật "chăm" khách
Ngay từ khi còn là sinh viên năm hai đại học, anh Nguyễn Xuân Trường (Bình Nghĩa, Hà Nam) đã vừa học vừa làm thêm để trang trải cuộc sống. Qua nhiều công việc, anh nhận thấy, bạn bè làm nghề môi giới bất động sản kiếm được nhiều hoa hồng nên cũng tập tành bước vào nghề. Mang hy vọng một tháng có được hai giao dịch, anh Trường đăng bài chạy quảng cáo liên tục. Tuy nhiên, sau gần 1 tháng đầu, anh Trường vẫn không có giao dịch nào.
"Khách hỏi thông tin dạo có khá nhiều nhưng người có nhu cầu thật thì không nhiều. Sang tháng thứ 2, tôi có được vị khách đầu tiên ngỏ ý mua một lô đất nền ở Hoà Lạc với giá 2,1 tỉ đồng. Tuy nhiên, khi tôi gọi chủ nhà thì họ đã nhận cọc. Chủ nhà chấp nhận bẻ cọc nếu khách của tôi trả giá cao hơn.
Mặc dù rất ưng lô đất đó nhưng phải tăng thêm tiền, khách của tôi không đồng ý. Vì vậy, tôi lại tìm sản phẩm khác phù hợp với yêu cầu của khách. Hơn 30 ngày, hôm nào tôi cũng gửi thông tin một căn nhà cho khách để không bị mất liên hệ. Cả tháng kiên trì chỉ mong đến ngày dẫn khách đi xem nhà, làm hợp đồng" - anh Trường nói.
Thế nhưng tất cả những lô đất tôi gửi, khách luôn có lí do không ưng ý như đất trong ngõ, khu vực không sôi động, không vuông vắn... Cuối cùng, khách trả lời tôi chỉ đang có ý định mua đất vì vẫn chưa bán được nhà ở dưới quê. Khi nào bán được nhà mới có tiền chuyển lên.
"Công sức chăm khách cả tháng của tôi thành "công cốc". Tôi nhận ra, nghề môi giới không dễ kiếm tiền như tôi tưởng. Sau hơn một tháng gia nhập thị trường môi giới đất nền dù đã chạy theo và "chiều" theo mọi yêu cầu của khách, tôi vẫn không có giao dịch nào.
Sau này khi có kiến thức và kinh nghiệm, tôi nhận ra rằng, ngay từ đầu khi có khách hỏi, bản thân mình phải xác định đây có phải khách hàng có nhu cầu thật, có tiềm năng để mình bỏ thời gian ra chăm sóc không. Nếu khách thuộc dạng hời hợt, không có tiềm năng thì không nên theo đuổi, sẽ mất thời gian và không đạt được kết quả" - anh Trường nói.
"Chăm" khách là "nghệ thuật"
Anh Nguyễn Minh Đức (Thanh Xuân, Hà Nội) đã có kinh nghiệm làm nghề môi giới hơn 6 năm nay cho biết, để có tỉ lệ chốt giao dịch, ngoài việc biết cách chăm sóc khách chu đáo thì cần phải có kiến thức tốt về bất động sản. Từ đó mới có thể tư vấn kỹ những tiềm năng, ưu điểm, cơ hội của khu vực cho khách lựa chọn. Không chịu trau dồi kiến thức mà chỉ dựa vào tài ăn nói thì mãi vẫn sẽ là "gà mờ".
"Nếu nghiêm túc với nghề, mỗi ngày môi giới phải luôn cập nhật tin tức về quy hoạch khu vực, thị trường hoặc tham khảo những bài phân tích về kênh bất động sản, lãi suất, cơ hội đầu tư… để tư vấn cho khách. Bên cạnh đó, tìm những thông tin nổi bật về dự án, khu đất khách đang quan tâm để thuyết phục khách" - anh Đức chia sẻ với PV Báo Lao Động.
Ngoài ra, anh Đức thường chia nhỏ các tệp khách hàng từ khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng và khách chỉ muốn hỏi thông tin. Những khách hàng thân thiết và có tiềm năng cần chăm sóc nhiệt tình.
"Môi giới chăm sóc khách cần có "nghệ thuật" và phải thật khéo. Phải quan tâm khách từ những điều nhỏ nhất. Những ngày đặc biệt hay sinh nhật khách phải hỏi thăm, chúc mừng để không mất liên lạc. Nghề môi giới bất động sản không dễ kiếm hoa hồng như bên ngoài nghĩ. Để có được hoa hồng của một giao dịch có khi phải chật vật chạy theo khách từ 1 tháng đến cả nửa năm" - anh Đức cho hay.
Môi giới bất động sản luôn gặp áp lực tìm khách hàng. Không bán được hàng đồng nghĩa với việc không có thu nhập. Môi giới bất động sản phải luôn vận động tìm kiếm nguồn khách mới để duy trì công việc.
"Nhiều khi bị khách chửi nhưng vẫn phải "ngậm bồ hòn làm ngọt" để bán hàng. Nghề nào cũng có khó khăn, nhưng kiên trì và chịu khó nâng cấp bản thân về kiến thức sẽ có thành công" - anh Đức nói.
