Trước tình hình diễn biến phức tạp của dịch COVID-19, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (ĐSVN) vẫn duy trì chạy tàu trên các tuyến để phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân, đồng thời, triển khai các biện pháp phòng dịch để đảm bảo an toàn cho hành khách đi tàu.
Đối với hành khách đã mua vé trong thời gian từ 02.02.2021 đến hết ngày 28.02.2021 (tức từ 21 tháng Chạp năm Canh Tý đến 17 tháng Giêng năm Tân Sửu), có nhu cầu đổi, trả vé, ngành Đường sắt có các chương trình hỗ trợ tối đa cho hành khách.
Cụ thể, phương án 1 là bảo lưu vé trong thời gian 1 năm (365 ngày) kể từ ngày khởi hành in trên vé. Trong trường hợp, hành khách có nhu cầu thay đổi thời gian và hành trình đi tàu, hành khách sẽ được miễn phí chuyển đổi hành trình, chỉ trả chênh lệch giá vé (nếu có).
Hành khách thực hiện việc bảo lưu vé trực tiếp tại cửa vé của các nhà ga. Ngành Đường sắt sẽ thực hiện việc trả tiền chênh lệch và tiền hoàn vé từ 01.01.2022.
Phương án 2, đối với hành khách có nhu cầu trả vé, ngành Đường sắt sẽ thực hiện theo quy định hiện hành. Việc hoàn tiền cho hành khách sẽ được thực hiện sau 90 ngày (tính cả ngày thứ Bảy, Chủ Nhật và Lễ, Tết) kể từ ngày trả vé.
Hành khách thực hiện việc bảo lưu, trả vé tại các nhà ga hoặc trả vé online qua website dsvn.vn (nếu hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của ngành Đường sắt, app bán vé hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa của các đối tác thứ ba) ít nhất trước 24h so với giờ khởi hành.
Ngành Đường sắt cũng lưu ý, việc hỗ trợ chỉ áp dụng 1 lần đối với 1 vé.
Theo quy định hiện hành được áp dụng từ 26.01.2021, để ngăn chặn đầu cơ vé, trong đợt vận chuyển hành khách Tết Tân Sửu 2021, ngành Đường sắt quy định mức phí đổi, trả vé lên đến 30%. Mức phí cụ thể tùy theo thời gian đi tàu và quãng đường.
Theo đó, đối với vé cá nhân: Trả vé trước giờ tàu chạy từ 10 giờ đến dưới 24 giờ, lệ phí là 30% giá vé; từ 1 ngày đến dưới 5 ngày, lệ phí là 20% giá vé; từ 5 ngày trở lên, lệ phí là 10% giá vé.
Đối với vé tập thể, nếu trả vé trước giờ tàu chạy từ 1 ngày đến dưới 5 ngày, lệ phí là 30% giá vé; từ 5 ngày đến dưới 10 ngày, lệ phí là 20% giá vé; từ 10 ngày trở lên, lệ phí là 10% giá vé.
Mức phí này được áp dụng trong khoảng thời gian và với các mác tàu cụ thể sau: Từ ngày 5.2 đến hết ngày 13.2 đối với tàu số chẵn; từ ngày 14.2 đến hết ngày 27.2 đối với tàu số lẻ; từ ngày 5.2 đến hết ngày 10.2 đối với tàu số lẻ có ga đi là ga Hà Nội và có ga đến là các ga từ Phủ Lý đến Đồng Hới; từ ngày 14.2 đến hết ngày 21.2 đối với tàu số chẵn có ga đi là các ga từ Đồng Hới đến Phủ Lý và có ga đến là ga Hà Nội.
Cùng đó, đường sắt cũng áp dụng mức đổi, trả vé cố định đối với các tàu chạy ngoài các khoảng thời gian trên.
Cụ thể, vé cá nhân đổi trước giờ tàu chạy 24 giờ trở lên, lệ phí là 20.000 đồng/vé; không áp dụng đổi vé đối với vé tập thể.
Vé cá nhân trả vé trước giờ tàu chạy từ 4 giờ đến dưới 24 giờ, lệ phí là 20% giá vé; từ 24 giờ trở lên lệ phí là 10% giá vé. Vé tập thể trả vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ đến dưới 72 giờ, lệ phí là 20% giá vé; từ 72 giờ trở lên lệ phí là 10% giá vé.
