Nhân viên giao tiếp cử chỉ
Dự án bắt nguồn từ ý tưởng của anh Trần Đình Tâm, trong quá trình tham gia các hoạt động thiện nguyện, anh Tâm được tiếp xúc với nhiều người khuyết tật và thấy nhiều bạn làm những công việc rất khó khăn nhưng không mang lại nguồn thu nhập ổn định.
Từ đó, anh ấp ủ tạo một mô hình kinh doanh giúp người khuyết tật có công việc ổn hơn, có thể hòa nhập tốt với cộng đồng xã hội. Anh Tâm đã liên hệ với Hội Người khuyết tật TP Đà Nẵng để tìm hiểu, tham khảo các mô hình phù hợp và mở ra quán cà phê mang tên Angel.
Thời gian đầu, để quán được hoạt động tốt, anh Tâm cùng quản lý tại đây đã tìm tòi học ngôn ngữ kí hiệu của các bạn câm điếc bẩm sinh nhằm thuận tiện giao tiếp; sắp xếp ca làm, vị trí làm hợp lý, để các bạn nhân viên đặc biệt này và khách hàng đều hài lòng khi đến quán dù là làm việc hay thưởng thức không gian. Đến nay, quán đã mở 2 cơ sở với hơn 20 phục vụ đều là người khuyết tật câm điếc bẩm sinh.
Là người làm việc trực tiếp với những nhân viên đặc biệt này, anh Lê Nguyễn Phi Trường - quản lý quán cà phê chia sẻ: “Ban đầu, các bạn chưa quen công việc do gặp khó khăn trong việc giao tiếp. Chúng tôi đã chia người ra từng khu vực để hỗ trợ, hướng dẫn các bạn cách bưng bê, lau dọn bàn ghế và giao tiếp với khách như thế nào để đôi bên hiểu nhau. Chỉ một thời gian sau đó, các bạn đã mạnh dạn hơn, thạo việc và vui vẻ hơn khi làm việc”.
Trải nghiệm thú vị của cả nhân viên và khách hàng
Từ khi có mô hình cà phê này, các bạn khuyết tật tại Đà Nẵng đã chia sẻ thông tin và tìm đến quán để xin vào làm việc. Nơi đây không chỉ tạo điều kiện cho họ được làm việc mà còn trở thành một địa điểm thưởng thức cà phê thú vị với nhiều khách hàng.
“Nhiều khách đến đây ban đầu họ không biết về mô hình của quán, có khách tỏ ra khó chịu và phàn nàn vì gọi nhiều mà các bạn không nghe. Sau khi được tôi và các bạn khác giải thích thì họ cũng thông cảm và thấy đây là điều thú vị. Từ đó, có nhiều người quay lại quán cũng học cách giao tiếp bằng cử chỉ và vui vẻ với các bạn nhân viên đặc biệt tại quán hơn” - anh Trường chia sẻ thêm.
Vượt qua những khó khăn, lúng túng ban đầu, giờ đây các bạn khuyết tật câm điếc bẩm sinh đã thành thạo từ rót trà mời khách, hướng dẫn khách gọi nước, bưng bê nước và lau dọn bàn ghế. Dù không thể cất lời chào hay nói chuyện, những nhân viên đặc biệt ở đây vẫn luôn niềm nở, thân thiện với khách bằng sự chân thành qua ngôn ngữ cử chỉ, ánh mắt.
Chia sẻ về công việc của mình bằng ngôn ngữ kí hiệu, đôi mắt màu xanh ngọc của bạn Đặng Văn Quý ánh lên niềm vui: “Làm việc ở đây được gặp nhiều bạn của mình, tôi rất vui. Môi trường làm việc tốt, khách hàng khen đồ ăn và nước uống ngon, khi làm phục vụ thì chúng tôi được khách khen là phục vụ tốt và tôi cũng cảm ơn rất nhiều vì những lời khen đó”.
"Đến đây vào mỗi cuối tuần, tôi cảm thấy quán có không gian thoáng, các nhân viên rất nhiệt tình. Vừa vào là các bạn đã chào hỏi bằng ngôn ngữ kí hiệu, lúc về thì các bạn còn tận tình dắt xe giúp tôi" - anh Trần Quang Tuấn, khách hàng hay đến quán chia sẻ.
Với các nhân viên đặc biệt tại đây, Angel Coffee như là ngôi nhà thứ hai mà dự án mang lại cho các bạn. Ở đây, các bạn không chỉ có được công việc mưu sinh cho cuộc sống mà còn được an ủi, động viên, có cơ hội và điều kiện được hòa nhập với tất cả mọi người. Và hy vọng sẽ còn thêm những dự án khác thiết thực dành cho những người khuyết tật câm điếc bẩm sinh, để họ có cơ hội được làm việc, được sống một cuộc đời bình thường.
