Phần lớn hành khách trên chuyến bay bao gồm trẻ em dưới 18 tuổi, người cao tuổi, người ốm đau, du học sinh không có nơi lưu trú do trường học và ký túc xá đóng cửa, người lao động hết hạn thị thực và hợp đồng lao động. Sau khi hạ cánh tại Vân Đồn, toàn bộ hành khách được kiểm tra sức khỏe và cách ly tập trung theo quy định. Những trường hợp nếu phát hiện dương tính với SARS-CoV-2 sẽ được chuyển đến điều trị tại các cơ sở y tế, đảm bảo ngăn ngừa lây nhiễm ra cộng đồng. Tàu bay được khử trùng trước khi tiếp tục khai thác.
Hiện, Nga đang là một trong những “điểm nóng” về dịch COVID-19 trên thế giới với hàng nghìn ca nhiễm mới mỗi ngày trong thời gian qua. Trên chuyến bay, phi hành đoàn được trang bị bảo hộ y tế toàn thân, hạn chế giao tiếp, đi lại, chủ yếu liên lạc qua điện đàm để ngăn ngừa khả năng lây nhiễm. Ngoại trừ những người có nhiệm vụ ở sân bay, toàn bộ phi hành đoàn không rời khỏi máy bay kể từ khi đặt chân lên tàu đến khi quay về Việt Nam. Tương tự các chuyến bay hồi hương khác, hành khách được đo thân nhiệt trước khi lên tàu và sử dụng khẩu trang trong suốt hành trình.
Trước đó, ngày 12.5, chuyến bay VN63 từ Hà Nội đi Moscow đã chở theo một số hành khách Nga hồi hương, đồng thời vận chuyển một số hàng hóa y tế do các đơn vị trong nước gửi tặng cộng đồng người Việt tại Nga để hỗ trợ cuộc chiến đẩy lùi đại dịch. Các chuyến bay VN62, VN63 đều được Vietnam Airlines khai thác bằng tàu bay lớn nhất hiện nay của Hãng là Boeing 787-10.
Trên cơ sở nguyện vọng của công dân, năng lực cách ly tại các địa phương trong nước và diễn biến của dịch bệnh, Bộ Ngoại giao, Bộ Giao thông Vận tải, các cơ quan chức năng trong nước, các cơ quan đại diện Việt Nam ở nước ngoài và các hãng hàng không sẽ tiếp tục triển khai các chuyến bay thương mại đưa công dân về nước theo tinh thần chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ. Các chuyến bay đều được thực hiện theo tiêu chuẩn y tế cao nhất của Bộ Y tế và Bộ Giao thông Vận tải để đảm bảo phòng, chống dịch cho hành khách, người lao động và cộng đồng.
