Ngày 19.6, ông Nguyễn Đức Hoà - Giám đốc BHXH TP.Hà Nội cho biết, ngành BHXH TP đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công tại các đơn vị trực thuộc góp phần cải thiện mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức, các đơn vị sử dụng lao động đối với việc cung cấp dịch vụ công giai đoạn 2021-2025 của TP.Hà Nội nói chung và của BHXH TP.Hà Nội nói riêng.
Đồng thời, tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị; của công chức, viên chức, người lao động BHXH TP trong việc triển khai nhiệm vụ, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công, góp phần phục vụ cho mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của Thủ đô đến năm 2025.
Phấn đấu đạt và vượt Chỉ số SIPAS của Thành phố năm 2023 đạt trên 85%, năm 2025 đạt từ 90% đến 95%.
BHXH TP.Hà Nội yêu cầu các đơn vị nghiêm túc thực hiện việc khảo sát, lấy ý kiến của cá nhân, tổ chức và các đơn vị sử dụng lao động về chất lượng cung cấp dịch vụ công tại các đơn vị thuộc BHXH Thành phố.
Về nội dung thực hiện, hằng năm, lãnh đạo các đơn vị trực thuộc thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền đầy đủ, kịp thời, khách quan về việc triển khai và kết quả xác định Chỉ số Hài lòng - SIPAS tới các cá nhân, tổ chức nhằm nâng cao nhận thức của cá nhân, tổ chức về quyền lợi và trách nhiệm trong việc tham gia giám sát, phản hồi ý kiến về chất lượng cung ứng dịch vụ công, chất lượng phục vụ tại đơn vị.
Mở rộng các hình thức thông tin để người dân, tổ chức tiếp cận dịch vụ công của các đơn vị một cách dễ dàng, nhanh chóng. Tập trung đầu tư đầy đủ trang thiết bị hiện đại, dễ sử dụng để người dân, tổ chức sử dụng trong quá trình giao dịch, giải quyết công việc.
Đăng tải công khai, đầy đủ nội dung thủ tục hành chính (TTHC), cách thức nộp hồ sơ và nhận kết quả, thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, thời gian thực hiện đối với từng TTHC tại bộ phận “Một cửa” của các đơn vị, Cổng thông tin điện tử của BHXH Thành phố.
Tiếp tục đơn giản hóa, cắt giảm thời gian giải quyết TTHC. Thực hiện nghiêm quy định về giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Đẩy mạnh ứng dụng CNTT, thực hiện giao dịch hồ sơ điện tử, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính. Tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người tham gia và hưởng thụ BHXH, BHYT cài đặt, sử dụng ứng dụng Vssid để được cung cấp thông tin cần thiết.
Tăng cường nâng cao năng lực, trách nhiệm, kỹ năng, nghiệp vụ và tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ viên chức trực tiếp giải quyết công việc cho người dân, tổ chức, đơn vị sử dụng lao động. Thường xuyên kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm các quy định về hành vi bị cấm trong quá trình thực hiện TTHC.
Thực hiện nghiêm việc công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân khi giải quyết TTHC xảy ra sai sót, quá hạn đối với các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết.
Thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức; công khai niêm yết số điện thoại, thư điện tử cơ quan tiếp nhận và phản ánh kiến nghị theo quy định; khuyến khích việc sử dụng CNTT để tiếp nhận kịp thời các kiến nghị, phản ánh của người dân, tổ chức.
