Sáng nay (15.6), hàng nghìn du khách ra Cảng tàu du lịch Tuần Châu rất sớm để mua vé tham quan vịnh Hạ Long, nhưng do trục trặc về đường truyền Internet nên Ban quản lý vịnh Hạ Long không thể xuất vé, khiến du khách bức xúc vì phải chờ đợi quá lâu.
Một số chủ tàu cho biết, họ dẫn khách ra cảng để xếp hàng mua vé vào lúc 7h30 nhưng đến 9h tàu vẫn chưa thể xuất bến do vẫn phải đợi mua vé.
“Khoảng 9h mới được thông báo đã bán vé trở lại vì đường truyền được khắc phục xong. Tuy nhiên, do bị ách tắc từ trước đó nên khách ùn ứ lại, muốn mua sẽ phải đợi lâu hơn. Khách rất bức xúc vì họ đặt tour sớm, hi vọng về bến trong buổi sáng để còn tiếp tục chương trình tham quan TP.Hạ Long” – một chủ tàu cho biết.
Để khách đỡ sốt ruột, một số chủ tàu xin cho khách lên tàu trước và cử nhân viên tiếp tục xếp hàng đợi mua vé.
Đại diện Ban quản lý vịnh Hạ Long tại Cảng tàu du lịch quốc tế Tuần Châu cho biết, ngay sau khi xảy ra sự cố đường truyền, đơn vị đã phối hợp với các đơn vị liên quan tìm giải pháp khắc phục và đến trước 9h, đường truyền đã hoạt động trở lại.
Đây không phải là lần đầu tiên du khách phải xếp hàng đợi hàng tiếng để mua vé tham quan vịnh Hạ Long vì các sự cố, trong đó có cả sự cố mất điện, lỗi đường truyền Internet.
Trước đây, khi xảy ra sự cố hoặc khách quá đông, không thể xuất vé kịp, các đơn vị liên quan chọn giải pháp tạm thời: viết giấy chứng nhận đã thu tiền vé tham quan vịnh Hạ Long và xuất vé sau. Tuy nhiên, sau đó, giải pháp này không được chấp nhận nữa do không đúng quy định của ngành thuế.
Kể từ 1.4.2022, Ban Quản lý vịnh Hạ Long triển khai việc thu phí tham quan danh lam thắng cảnh vịnh Hạ Long tích hợp dịch vụ hành khách qua cảng tàu du lịch theo hoá đơn điện tử.
Đây là chủ trương đúng, tuy nhiên do chưa đồng bộ về mặt công nghệ, kỹ thuật, nên cũng kể từ thời điểm đó, du khách, nhà tàu phàn nàn, bức xúc về việc phải đợi hàng giờ để mua vé, trong khi trước đây với vé in sẵn, kể cả những ngày phục vụ 2-3 vạn khách cũng ít khi xảy ra ách tắc kéo dài.
Từ đầu hè đến nay, lượng khách nội địa đến Quảng Ninh tăng mạnh. Riêng vịnh Hạ Long, mỗi ngày đón trung bình trên 1 vạn khách vào ngày thường và trên 2 vạn khách vào ngày cuối tuần.
