Cuối tháng 5.2017, ngành đường sắt cho biết sẽ mở bán 8.000 vé 10.000 đồng từ ngày 1.6.2017 để kích cầu. Nhiều khách hàng đã tới để tìm mua nhưng bị thất vọng và bức xúc vì không mua được loại vé này.
Lý giải về điều này, Công ty Vận tải đường sắt Hà Nội cho biết do thông tin chưa đầy đủ dẫn đến gây hiểu lầm cho hành khách là cứ đến ga yêu cầu mua vé 10.000 đồng đều được đáp ứng. Công ty này khẳng định đã và sẽ dành 8.000 vé giá 10.000 đồng phân bổ cho các đoàn tàu do công ty quản lý từ 19.6 đến 30.8. Vé 10.000 đồng đã bao gồm phí bảo hiểm hành khách.
Hành khách mua được vé 10.000 đồng không phải trả thêm bất kỳ khoản phụ phí nào khác và được hưởng các dịch vụ và chất lượng phục vụ như các hành khách khác. Tuy nhiên, loại vé này chỉ được bán ngẫu nhiên, tức là chỉ khi hành khách hoàn thành việc đặt vé (mua vé online) hoặc khi người bán vé nhập thông tin đi tàu của hành khách (mua tại cửa bán vé) thì hệ thống bán vé điện tử mới hiện giá vé 10.000 đồng.
Do được bán thông qua hệ thống bán vé điện tử xác suất ngẫu nhiên, không theo quy luật và không chịu tác động của chủ quan, kể cả nhân viên trong ngành nên sau 2 đợt bán và tính đến 17h ngày 15.6.2017, mới có hơn 172 vé giá 10.000 đồng được bán đi các tàu.
