Thanh toán “xé lẻ” hóa đơn
Một số khách hàng của Viettel liên tiếp nhận được tin báo đã thanh toán cước phí dịch vụ di động từ đầu số 195 nhưng lại bị “xé lẻ” các đợt thanh toán thành nhiều hóa đơn. Trong khi đó, các tháng trước khách hàng chỉ nhận được 1 tin nhắn thông báo đã thanh toán tổng số cước của cả tháng. Thậm chí, có người còn nhận được thông báo đang nợ cước dù đã trả tiền dịch vụ từ lâu. Chị Nghiêm Th V là khách hàng của Viettel đã nhiều năm cho biết, tháng 7.2018, chị V đã thanh toán cước dịch vụ điện thoại toàn bộ bằng tiền mặt từ ngày 9.8 (có hóa đơn chứng nhận). Nhưng trong ngày 16.8, chị liên tiếp nhận được nhiều tin nhắn từ đầu số 195 thông báo có nhiều số điện thoại mang các đầu số khác nhau (0164xxxxxxx) đã thanh toán cho mình. Đồng thời, có tin nhắn thông báo chị vẫn còn nợ cước số tiền hơn 7.000 đồng. Điều này khiến chị V cảm thấy hết sức hoang mang.
Cũng giống như chị V, anh N.Đ.T gặp phải trường hợp tương tự khi trong các ngày 13 và 15.8 liên tiếp nhận được thông báo từ đầu số 195 về việc có các số điện thoại 0164xxxxxxx thanh toán tiền cước phí dịch vụ viễn thông cho mình. Các khoản thanh toán đều có giá trị nhỏ hơn tổng cước dịch vụ anh đã dùng trong tháng 7, nhưng khi cộng lại thì vừa đúng số tiền mà nhà mạng đã thông báo. Điều này khiến anh băn khoăn vì anh đã thanh toán trước đó cả tuần cũng dưới hình thức thu tiền trực tiếp tại nhà. Rõ ràng, đây là điều bất thường bởi anh đã giao tiền cho nhân viên thu phí và lấy hóa đơn thanh toán.
Sau khi tìm hiểu, được biết các thuê bao gặp phải trường hợp này đều là thuê bao trả sau và thanh toán tiền mặt dưới hình thức có nhân viên thu tiền trực tiếp tại địa chỉ đã đăng ký từ trước.
“Mánh” của nhân viên thu phí?
Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel nhưng lại không hề biết tới nhà mạng này đã cung cấp các app thương mại điện tử rất tiện dụng để khách hàng sử dụng. Ngoài app My Viettel cho khách hàng biết chi tiết lưu lượng sử dụng, bảng kê chi tiết phí sử dụng… Nhà mạng này còn đưa ra các app khác như Viettelpay có thể cung cấp cho người sử dụng các tiện ích như thanh toán điện tử, chuyển tiền, nạp điện thoại, mua thẻ cào, thanh toán tiền điện thoại, thanh toán tiền điện, tiền nước…
Chính vì không biết tới các app này nên nhiều người không thể tiếp cận các chính sách ưu đãi mà nhà mạng đưa ra có lợi cho mình. Ví dụ như việc thanh toán tiền điện thoại qua app Viettelpay, khách hàng sẽ được chiết khấu lên tới 6% hoặc thanh toán hộ có thể được giảm 4% tổng hóa đơn thanh toán. Đó có thể là lý do vì sao một số khách hàng nhận được các tin nhắn thông báo có người thanh toán giúp mình.
Quay trở lại trường hợp của chị V, anh T, tổng hóa đơn của 2 người khoảng 800.000 đồng. Nếu được chiết khấu 4%, người thanh toán hộ qua dịch vụ thương mại điện tử được lợi 32.000 đồng. Quan trọng nhất, một tài khoản Viettelpay có thể thanh toán được tiền cước dịch vụ cho nhiều số điện thoại khác nhau nên rất có thể nhân viên thu phí đã “thông minh” lách luật bằng cách thu tiền mặt, sau đó thanh toán cước phí dịch vụ của khách hàng qua app Viettelpay để hưởng lợi từ % chiết khấu.
Việc làm này của nhân viên thu phí không sai trái bởi không vi phạm pháp luật cũng như chính sách của nhà mạng, quyền lợi của cả khách hàng và nhà mạng vẫn được đảm bảo. Nhưng rõ ràng, với hàng triệu khách hàng thuê bao trả sau của Viettel nếu nhiều người biết tới chương trình này, giá trị mang lại có thể rất lớn không những cho riêng khách hàng, cho nhà mạng mà còn tiết kiệm chi phí cho xã hội.
