- Alo, Đường dây nóng Ngày mai xin nghe.
- (Đầu dây bên kia chỉ toàn tiếng khóc lóc, la hét…)
- Bạn ơi, bạn bình tĩnh lại và cùng mình hít thở nhé. Giờ mình đếm một hai ba chúng ta sẽ cùng hít vào, một hai ba chúng ta sẽ cùng thở ra nhé.
Cứ vậy, 30 phút trôi qua, chỉ đến khi người ở đầu dây bên kia bình tĩnh trở lại, đầu dây bên này mới bắt đầu hỏi han và trò chuyện.
Đây chỉ là một trong số các trường hợp mà Lê Thế Hanh (sinh năm 1995, sinh sống tại Hà Nội) tiếp nhận trong quá trình làm TNV cho Đường dây nóng Ngày mai.
Hanh kể, công việc chính của bạn hiện tại là tham vấn và trị liệu tâm lý. Vậy nên, khi biết đến dự án trợ giúp miễn phí những cá nhân đang trong khủng hoảng tâm lý, đặc biệt là người trẻ trầm cảm, Hanh đã ngay lập tức đăng kí tham gia.
“Trong cuộc sống, có nhiều người không được chia sẻ, không được lắng nghe, điều này khiến họ rất dễ rơi vào trầm cảm. Vậy nên họ cần những người mang lại năng lượng tích cực cho họ và để cho họ cảm thấy ngoài kia vẫn có nhiều người luôn sẵn sàng ngồi lại và lắng nghe họ. Và chúng mình đang làm công việc như vậy”, Hanh tâm sự.
Gần 2 tháng gắn bó với Đường dây nóng Ngày mai, Hanh từng nói chuyện với những người chìm trong cảm xúc tiêu cực, chán nản và đòi tự sát. Những lúc như vậy, Hanh phải áp dụng các kỹ thuật sơ cứu cảm xúc để giúp họ lấy lại tinh thần.
Ngoài Hanh, Đường dây nóng Ngày mai còn có 21 TNV khác cùng tham gia. Tất cả các TVN tham gia trực điện thoại đều có công việc toàn thời gian riêng của bản thân, vậy nên, lịch trực sẽ được sắp xếp dựa trên thời gian rảnh của mỗi người. “Tất cả 22 TNV, ai cũng đều có những công việc riêng để mang lại thu nhập. Còn với việc làm TNV cho Đường dây nóng ngày mai, chúng mình chỉ làm với tâm thế giúp đỡ cộng đồng là chính”, Hanh nói.
Các bạn TNV trước khi trực đường dây sẽ trải qua khoảng 40 giờ tập huấn với các chuyên gia và các tổ chức hỗ trợ trong lĩnh vực tâm lý như chuyên gia Nguyễn Thị Ánh Nguyệt, TS. Nguyễn Bá Đạt, tổ chức Hagar Việt Nam để biết cách lắng nghe và cung cấp thông tin giúp những người gọi đến có cái nhìn đúng đắn hơn về căn bệnh của mình.
Đường dây nóng Ngày mai do tác giả Đặng Hoàng Giang và chuyên gia tâm lý Nguyễn Hà Thành khởi xướng, được triển khai bởi một nhóm tình nguyện viên và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 12.5.2021. Đường dây nóng Ngày mai tiếp nhận các cuộc gọi từ 13h00 - 20h30 vào Thứ 4, Thứ 6, Thứ 7 và Chủ nhật hàng tuần với số hotline là 096 306 1414.
Lý giải về cái tên “Ngày mai”, bạn Ngô Bảo Linh - thành viên dự án cho biết, “Ngày mai” là một lời hứa trước khi gác máy. Cụ thể, trước khi kết thúc cuộc điện thoại, người trực sẽ "bắt" người gọi tới hứa sẽ liên lạc vào ngày hôm sau. “Việc có ai đó đợi tin mình vào ngày mai khiến người gặp khủng hoảng cảm thấy ấm áp và không buông tay trong giây phút khó khăn nhất. Bởi ngày mai là một ngày mới", Bảo Linh nói.
Bảo Linh cho biết thêm, trong gần 2 tháng hoạt động, độ tuổi của những người gọi tới Đường dây nóng Ngày mai khá đa dạng, từ những bạn trẻ ở độ tuổi thiếu niên cho tới người ở độ tuổi trung niên. Tương ứng với những độ tuổi ấy họ cũng gặp những vấn đề khác nhau như: không được người lớn thấu hiểu, áp lực trở thành người con hoàn hảo theo kỳ vọng của gia đình, những cú sốc về tinh thần, sự tan vớ của mối quan hệ gia đình. Những điều này dẫn họ tới khủng hoảng về tâm lý với những mức độ cần hỗ trợ khác nhau.
Trong khoảng 1 - 2 tháng tới, dự án có kế hoạch mở thêm 1 ngày trong tuần, nâng tổng thời gian trực lên 5 ngày với 40 giờ/tuần.
