Một số hành khách không chấp hành theo yêu cầu của tiếp viên trưởng, thậm chí có lời nói, hành vi gây kích động, lôi kéo nhiều người bằng cách kêu gọi "thanh niên đâu?", để tham gia phản ứng lại tiếp viên là một sự đe dọa an toàn hàng không.
Sự việc xảy ra do máy bay chậm chuyến, hành khách phải ngồi chờ lâu trong điều kiện hệ thống điều hòa bị hỏng. Trước tình trạng như vậy, hành khách bức xúc là chuyện đương nhiên. Với đa số các chuyến bay, gặp phải hoàn cảnh tương tự, hành khách vẫn tuân thủ theo hướng dẫn của tiếp viên trưởng và cơ trưởng. Nhưng với chuyến bay này, do có sự kích động nên hành khách phản ứng xô ngã tiếp viên, một phi công can ngăn cũng bị đẩy ra khỏi máy bay.
Những người có phản ứng kích động cũng xuất phát từ việc họ quá bức xúc, nhưng họ không hiểu rằng, đối với hàng không, an toàn là trên hết. Trong bất cứ mọi tình huống, phải chấp hành theo hướng dẫn của cơ trưởng và tiếp viên, vì sự an toàn chung, trong đó có cá nhân mình.
Những người có điều kiện đi nhiều nước trên thế giới, sẽ thấy chuyện máy bay bị hoãn giờ bay rất bình thường. Không ít trường hợp hành khách đã lên máy bay nhưng máy bay vẫn chưa thể cất cánh, và cũng có khi xảy ra chuyện hệ thống điều hòa bị trục trặc. Trong những trường hợp như thế, hành khách dù than phiền, nhưng họ hiểu rằng, vì lý do bất khả kháng, nên họ vẫn giữ trật tự, tôn trọng những chỉ dẫn chung. Họ thừa hiểu rằng, la hét hay gây ồn ào sẽ không giải quyết được gì, ngoài việc gây phức tạp thêm tình hình. Thái độ đó chính là sự thể hiện văn minh hàng không.
Để chậm chuyến, các hãng máy bay phải bồi thường cho hành khách theo quy định. Nhưng bên cạnh đó, cũng phải có biện pháp để ngăn chặn tình trạng kích động, gây rối trên máy bay. Nếu để những thái độ ứng xử tiêu cực lây lan, thì các hãng máy bay sẽ bị uy hiếp về an toàn, hình ảnh của ngành hàng không bị ảnh hưởng.
Để một đứa bé 5 tuổi tè vào túi nôn trên máy bay, người mẹ phải chịu phạt, mặc dù việc đó không gây ra nguy hiểm. Vậy thì hành vi kích động trên máy bay cũng cần phải bị chế tài. Cục HKVN cần lưu ý về thực tế này để có những quy định nhằm điều chỉnh phù hợp.
