Muốn nhận lại tiền phải giữ “im lặng”
Ngày 7.5, trao đổi với Lao Động, một nam khách hàng gần nửa năm trời đòi quyền lợi tại Manulife Việt Nam cho biết, anh cùng một số người khác (nhóm khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm Tâm An Đầu Tư mua qua Ngân hàng Sài Gòn SCB), được Manulife hẹn gặp vào chiều ngày 5.5 để giải quyết những khiếu nại xoay quanh việc gửi tiền tiết kiệm bị chuyển thành bảo hiểm nhân thọ.
Những tưởng được mời lên để gặp lãnh đạo Manufile giải quyết các khúc mắc và vấn đề liên quan, nhưng nhóm khách hàng này thực tế chỉ được gặp một nữ nhân viên tại quầy tiếp đón.
Sau đó, nữ nhân viên này đưa một số giấy tờ và hướng dẫn khách hàng nếu đồng ý các điều kiện thì ký vào giấy xác nhận, mười ngày tiền sẽ về tài khoản. Tuy nhiên, một số điều khoản mà Manulife đưa ra gặp phải phản ứng từ các khách hàng.
Cụ thể, trong văn bản do Manulife đưa ra có yêu cầu khách hàng xác nhận đồng ý với nội dung: “Khách hàng đồng ý hủy hợp đồng bảo hiểm. Bên mua bảo hiểm sẽ không có bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện nào đối với công ty; cũng không thực hiện bất kỳ hoạt động nào làm phương hại, ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh của công ty”.
“Manulife Việt Nam cũng đề nghị chúng tôi cam kết không tiết lộ, dù trực tiếp hay gián tiếp, bất kỳ thông tin nào về nội dung trao đổi, các văn bản, thỏa thuận, email, tin nhắn, hình ảnh, ghi âm, ghi hình cuộc họp liên quan đến vụ việc này giữa khách hàng và công ty cho bất kỳ bên thứ ba nào hoặc trên bất kỳ phương tiện truyền thông và/hoặc mạng xã hội nào”, vị khách hàng của Manulife nói với Lao Động.
Tiền lãi gửi bị bỏ ngỏ
Theo người đàn ông này, phía Manulife đồng ý hủy hợp đồng cũng như hỗ trợ khách nhận lại tiền. Tuy nhiên, nhiều khách hàng cho rằng, hàng trăm triệu đồng của họ đáng ra gửi ngân hàng sẽ sinh lãi, nhưng 3 năm qua, vì bị chuyển thành gói bảo hiểm Tâm An Đầu Tư của Manulife nên nhiều năm trở thành “dòng tiền chết”, không sinh lãi.
Nếu doanh nghiệp chỉ trả số tiền ban đầu kể từ ngày hợp đồng giữa hai bên được thiết lập thì quyền lợi của khách hàng vẫn không được đảm bảo và bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
“Ba năm ròng rã, tôi gửi tiền và nghĩ đó là sổ tiết kiệm phòng thân sau này. Đây cũng không phải lần đầu chúng tôi làm việc với Manufile để đòi quyền lợi chính đáng. Không biết rõ sau 10 ngày có nhận lại được số tiền gốc đúng với cam kết hay không, nhưng rõ ràng, khách hàng sẽ khó nhận một đồng lãi nào”, người này đặt vấn đề.
Một khách hàng khác tỏ ra băn khoăn, Manulife liệu có giải quyết được hết các trường hợp theo diện tham gia sản phẩm bảo hiểm Tâm An Đầu Tư mua qua Ngân hàng Sài Gòn SCB hay không? Bởi thực tế có nhiều khách hàng mới chỉ được trả 50% giá trị hợp đồng.
“Tiền gốc còn nhận chưa đủ thì tiền lãi, chúng tôi cũng không dám nghĩ đến”, khách hàng than thở.
Được biết, đến nay, nhiều khách hàng vẫn chưa được phía Manulife hẹn gặp gỡ và làm việc. Nhiều khách hàng khác mua bảo hiểm đã thành lập nhóm để trao đổi thông tin, giúp nhau đòi quyền lợi. Trong số đó, có ý kiến khẳng định, nếu họ được hẹn gặp cũng sẽ từ chối ký vì yêu cầu khách giữ im lặng là một yêu cầu khó chấp nhận. Bởi theo họ, đây không còn là câu chuyện riêng giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng tham gia bảo hiểm tại Manulife, Báo Lao Động không nêu tên người cung cấp thông tin.
