TPHCM: Hành khách trễ tàu, máy bay vì kẹt xe

Méo mặt vì kẹt xe

Hơn 9h ngày 30.1, đoàn tàu SE6 hú hồi còi từ từ chuyển bánh rời khỏi sân ga, lúc này có một cặp vợ chồng dắt theo hai con nhỏ hớt hải kéo vali chạy vào nhưng không kịp giờ lên tàu. Một thành viên trong gia đình cho biết do không lường trước được quãng đường từ nhà đến ga lại bị kẹt xe nên thời gian đến ga lâu hơn dự kiến. Sau một hồi đi tìm mua vé ghế phụ không có nên gia đình này đành xách hành lý quay về nhà.

Còn chuyến tàu SE16 khởi hành lúc 9h45 ngày 30.1 từ ga Sài Gòn, 5 phút sau có 4 hành khách mới đến ga với lý do đi đường bị kẹt xe và cũng không được lên tàu. Sau đó đến 10h, một nữ hành khách cũng đã đến ga trễ do đường bị tắc nên không thể đi kịp chuyến tàu SE16, phải quay về vì không còn ghế phụ.

Theo ghi nhận, chiều ngày 3.2, đường Cách Mạng Tháng Tám (Q.3) dẫn ra ga Sài Gòn bị kẹt xe nghiêm trọng tại các nút giao với: Nguyễn Thọ Minh Khai, Võ Văn Tần, Nguyễn Du,… Những điểm kẹt xe này “giam chân” hành khách hàng chục phút.

Tương tự, cuối năm, các tuyến đường vào sân bay Tân Sơn Nhất (Q.Tân Bình) như Trường Sơn và Hồng Hà,  đường Trường Chinh (đoạn từ Âu Cơ đến Tân Kỳ - Tân Quý), giao lộ Cộng Hòa - Hoàng Hoa Thám và vòng xoay Lăng Cha Cả, ngã sáu Gò Vấp, vòng xoay Nguyễn Thái Sơn, trục đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa – Nguyễn Văn Trỗi thường xuyên kẹt xe vào giờ cao điểm.

Lúc 10h35 ngày 25.1, chuyến bay VJ330 của hãng Vietjet Air (khởi hành từ TPHCM đi Đà Lạt lúc 11h) đã ngừng tiếp nhận hành khách làm thủ tục được 15 phút, lúc này hai hành khách nữ chạy vào nhưng không kịp để làm thủ tục lên máy bay. Hai hành khách này cho biết, đi từ quận 4 ra sân bay nhưng trên đường bị kẹt xe nhiều điểm nên bị trễ giờ.

Hành khách nên đi sớm

Ông Đỗ Quang Văn – GĐ Chi nhánh vận tải Đường sắt Sài Gòn cho biết, những ngày qua có hàng chục hành khách đến ga Sài Gòn trễ giờ rồi phải quay về do không còn vé bổ sung. Ông Văn khuyến cáo hành khách nên có mặt tại ga trước giờ tàu chạy từ 1 – 2 tiếng. Đối với hành khách đi trễ quá giờ tàu chạy, được giải quyết bằng cách mua vé bổ sung lên tàu chuyến kế tiếp. “Hành khách cần đến ga sớm để tránh thiệt hại không đáng có. Về nguyên tắc, vé tàu trễ giờ sẽ không còn giá trị. Chính vì thế, việc giải quyết cho hành khách mua vé chuyến kế tiếp là bất đắc dĩ và cũng không phải lúc nào cũng còn ghế trống mà được mua bổ sung” – ông Văn cho biết.

Theo đại diện sân bay TSN, lượng khách đi lại bằng đường hàng không qua sân bay bắt đầu tăng cao nhưng không đáng ngại bằng tình trạng kẹt xe khu vực cửa ngõ ra vào sân bay khiến hành khách sẽ bị trễ chuyến. Những ngày tết, các hãng hàng không có lịch bay dày đặc và lượng khách đông gấp 2-3 lần so với ngày thường nên hành khách cần chú ý các thông tin về chuyến bay, hành lý và thời gian có mặt tại sân bay để thuận tiện cho công tác làm thủ tục. 

Theo quy định của Bộ Giao thông vận tải, thời gian mở quầy làm thủ tục là trước giờ bay hai tiếng, nhưng trong giai đoạn cao điểm tết, các hãng sẽ linh hoạt mở quầy phục vụ khách trước ba tiếng. Vì vậy, đại diện các hãng hàng không khuyến cáo hành khách có mặt tại sân bay sớm 2 - 3 tiếng trước giờ bay để hoàn tất thủ tục hàng không với đầy đủ giấy tờ tùy thân, kể cả cho trẻ nhỏ. Thời gian đóng quầy làm thủ tục là 40 phút trước giờ khởi hành, trong trường hợp hành khách đến muộn thì cần liên hệ ngay với đại diện các hãng tại sân bay để được hỗ trợ kịp thời.

Ngoài hình thức làm thủ tục check-in truyền thống tại quầy, trên website hoặc qua điện thoại, Vietnam Airlines và Vietjet đã bố trí 10 máy làm thủ tục tự động trong khu vực nhà ga quốc nội, giúp hành khách tự sử dụng làm thủ tục và in thẻ lên tàu bay. Ngoài ra, sân bay TSN triển khai 8 máy tính bảng để làm thủ tục cho hành khách tại nhà ga quốc tế, rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi, giảm tải cho hệ thống làm thủ tục (check-in) tại quầy.