Lãnh đạo Cty Điện lực Đắk Nông cho biết, để đảm bảo đúng thời gian quy định về tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu dịch vụ của khách hàng; chấn chỉnh tác phong, thái độ khi giao tiếp với khách hàng của cán bộ công nhân viên, nhiều năm liền, đơn vị đã chú trọng thực hiện tốt trong công tác tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng về dịch vụ điện thông qua chế độ một cửa với thủ tục đơn giản, công khai, minh bạch…
Để tạo thuận lợi nhất cho khách hàng, PC Đắk Nông áp dụng hoá đơn điện tử và đa dạng hóa các dịch vụ thu tiền điện tạo điều kiện cho khách hàng giúp khách hàng có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi. Hiện nay, khách hàng có thể lựa chọn thanh toán tiền điện bằng nhiều phương thức khác nhau, có thể nộp tiền điện tại quầy giao dịch ngân hàng, thanh toán tiền điện qua ATM, các ứng dụng thanh toán trực tuyến giúp khách hàng dễ giám sát các thông tin điện tiêu thụ và thanh toán tiền điện.
Đặc biệt, với chỉ tiêu về cấp điện mới cho khách hàng có sự cải thiện rõ rệt, Công ty đã có nhiều nỗ lực trong việc thực hiện giảm tối đa thời gian tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu cấp điện của khách hàng… Cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ mới và công nghệ thông tin trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng cũng được công ty quan tâm triển khai mạnh mẽ. Đến nay, PC Đắk Nông đã triển khai nhiều chương trình hệ điều hành CMIS 3.0 theo chỉ đạo của Tổng Cty Điện lực miền Trung (EVNCPC) chương trình này góp phần nâng cao năng lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh điện năng cũng như chất lượng hoạt động kinh doanh, dịch vụ khách hàng của đơn vị trong thời gian tới.
Lãnh đạo PC Đắk Nông xác định, với quan điểm “Khách hàng là trung tâm”, là động lực thúc đẩy, Công ty luôn phấn đấu đáp ứng đầy đủ các nhu cầu về điện của mọi khách hàng; đồng thời tiếp nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng để đề ra phương hướng khắc phục và phấn đấu nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng hoàn hảo.
PC Đắk Nông luôn thực hiện nhanh việc phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố; thông báo rộng rãi kịp thời đến khách hàng khi thực hiện việc ngừng, giảm cung cấp điện theo kế hoạch, đột xuất hoặc khẩn cấp để khách hàng có kế hoạch bố trí công việc; thường xuyên gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng sử dụng điện để lắng nghe các ý kiến đóng góp từ khách hàng nhất là lực lượng ghi chỉ số, thu tiền điện.
