Vụ Con Cưng bị nghi lừa dối khách hàng: Niềm tin người tiêu dùng bị đánh đổi bằng lợi nhuận

Trường Hùng |

"Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn phát triển bền vững đều phải lấy “lợi ích của khách hàng làm trung tâm”, chuyên gia trải nghiệm khách hàng Nguyễn Dương - nguyên Giám đốc Quốc gia Singtel Việt Nam bình luận về vụ nghi vấn "gian lận tem nhãn" của chuỗi cửa hàng Con Cưng.

Theo ông Dương, mọi quyết định, hành động, thậm chí mọi cuộc nói chuyện với khách hàng, doanh nghiệp phải đặt lợi ích cảm xúc của khách hàng lên trước, giúp khách hàng đạt được mục tiêu của mình, rồi khách hàng sẽ trung thành với doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Dương - chuyên gia Trải nghiệm khách hàng, nguyên Giám đốc Quốc gia Singtel Việt Nam
Ông Nguyễn Dương - chuyên gia trải nghiệm khách hàng, nguyên Giám đốc Quốc gia Singtel Việt Nam. Ảnh: Văn Phú
"Lấy khách hàng làm trung tâm bắt buộc phải là sự lựa chọn. Các công ty làm hàng giả, hàng nhái đã không lựa chọn, điều này vô hình trung gây ra những sự vụ vừa rồi, điển hình là Khaisilk, còn Con Cưng hiện đang trong diện nghi vấn”, ông Dương bình luận.

Hiện tượng doanh nghiệp kiếm lợi bằng việc xâm phạm lợi ích của người tiêu dùng giờ rất phổ biến, ông Dương gọi đó là “lợi nhuận xấu”. Bởi lợi nhuận này được đánh đổi bằng niềm tin của khách hàng.

“Ví dụ, nếu một hộp sữa của Con Cưng để nguyên xuất xứ bán 100.000 đồng, còn thay nhãn mác vào bán thành 200.000 đồng. 100.000 đồng chênh lệch này là lợi nhuận xấu, vì nó được đánh đổi bằng niềm tin của khách hàng. Chẳng hạn, nếu ví doanh nghiệp là cơ thể người thì với hành động đó không khác gì một người cứ ngồi tống thực phẩm bẩn vào mình, hậu quả như thế nào chúng ta cũng nhìn thấy rõ”, ông Dương đưa ra giả thuyết.

Điều đáng nói là, đây không chỉ là vấn đề của một thương hiệu như Khaisilk hay Con Cưng mà là vấn đề sức cạnh tranh của cả doanh nghiệp Việt Nam. Với tư cách là người làm cho công ty đa quốc gia và thị trường quốc tế hơn chục năm qua, ông Dương bày tỏ: “Nếu cứ giữ phương thức làm ăn kiểu này, mãi mãi chúng ta không có cửa gì cạnh tranh trên thị trường quốc tế”.

Đưa ra giải pháp giải quyết thực trạng trên, ông Dương nhấn mạnh hai vấn đề chính yếu, đó là giáo dục và khâu quản lý thị trường: “Giáo dục cần phải lưu tâm đến việc cho người ta biết nghĩ đúng, trên cơ sở đó người ta tự quyết định. Còn việc hàng giả hàng nhái vẫn còn tràn lan, nghĩa là khâu quản lý thị trường và bảo vệ người tiêu dùng của chúng ta vẫn còn bất ổn. Và phải nhớ, phòng bệnh bao giờ cũng tốt hơn chữa bệnh, giáo dục ở trường thì tốt hơn là giáo dục ở tù”.

Còn đối với các doanh nghiệp hiện nay, muốn phát triển thì phải minh bạch thông tin. Nếu như cứ cố giấu giiếm với suy nghĩ sẽ tránh được khủng khoảng truyền thông (cả về cơ quan nhà nước, khách hàng) thì doanh nghiệp sẽ lãnh hậu quả. Bởi “khách hàng, người dân có nhiều thông tin hơn cả doanh nghiệp và có thông tin đa chiều, đa nguồn”, ông Dương chia sẻ.

Ông Dương đưa ra khuyên với các doanh nghiệp: “Các doanh nghiệp không cần phải coi khách hàng là thượng đế, không nhất thiết phải làm mọi điều khách hàng đòi hỏi. Coi khách hàng là món quà của thượng đế và hết sức trân trọng họ thì mới phát triển dài hạn được. Không phải là khách hàng luôn đúng, mà chúng ta luôn phải làm điều đúng với họ”.

Trường Hùng
TIN LIÊN QUAN

“Con Cưng” đối diện nghi vấn nghiêm trọng hơn Khaisilk

NGÔ NGUYÊN |

Khaisilk chỉ có mặt hàng lụa cắt dán nhãn mác, Con Cưng bị QLTT thu làm rõ nghi vấn có dấu hiệu vi phạm quy định về nhãn mác xuất xứ hàng nghìn sản phẩm của nhiều loại mặt hàng.

Tạm giữ hàng nghìn sản phẩm có dấu hiệu vi phạm của Con Cưng

Ngô Nguyên |

Chi cục QLTT TPHCM vừa có báo cáo nhanh ban đầu về việc kiểm tra 3 cửa hàng của Con Cưng ngày 22.7. Theo đó đã phát hiện, tạm giữ hàng nghìn đơn vị sản phẩm nghi có dấu hiệu vi phạm để làm rõ.

Ưu đãi ở Khu thương mại tự do Đà Nẵng thu hút doanh nghiệp

Hoàng Bin - Mỹ Linh |

Chính sách thu hút đầu tư và cơ chế ưu đãi của Khu thương mại tự do Đà Nẵng nhận được sự quan tâm lớn từ cộng đồng doanh nghiệp.

Loạt thương hiệu âm thầm rời khỏi mặt bằng "đất vàng" Hà Nội

Thu Giang |

Hà Nội - Nhiều thương hiệu, cửa hàng kinh doanh đang âm thầm rút lui khỏi mặt bằng tuyến phố trung tâm Thủ đô.

Tin 20h: “Sâu đẻ ra tiền” nhiễm bệnh hàng loạt ở Lâm Đồng

NHÓM PV |

“Sâu đẻ ra tiền” nhiễm bệnh hàng loạt ở Lâm Đồng; Dân lo lắng khi bãi biển dự kiến thành nơi đổ chất nạo vét...

CII chi hàng nghìn tỉ đồng đầu tư vào loạt dự án mới

Lục Giang |

CII có những động thái đầu tư vào loạt dự án mới. Trong khi đó, công ty phải lùi thời gian trả cổ tức để cơ cấu lại nguồn tiền đầu tư và trả nợ trái phiếu.

"Đánh thuế bất động sản giúp giảm giá nhà là không thực tế"

Linh Trang - Vũ Linh |

GS. Đặng Hùng Võ - Nguyên Thứ trưởng Bộ Tài nguyên và Môi trường đã có những nhận định về đề xuất đánh thuế bất động sản thứ 2 của Bộ Xây dựng.

Phó Thủ tướng Lê Thành Long nhận thêm nhiệm vụ mới

PHẠM ĐÔNG |

Phó Thủ tướng Chính phủ Lê Thành Long tham gia làm Trưởng Ban Chỉ đạo Nhà nước về du lịch.

“Con Cưng” đối diện nghi vấn nghiêm trọng hơn Khaisilk

NGÔ NGUYÊN |

Khaisilk chỉ có mặt hàng lụa cắt dán nhãn mác, Con Cưng bị QLTT thu làm rõ nghi vấn có dấu hiệu vi phạm quy định về nhãn mác xuất xứ hàng nghìn sản phẩm của nhiều loại mặt hàng.

Tạm giữ hàng nghìn sản phẩm có dấu hiệu vi phạm của Con Cưng

Ngô Nguyên |

Chi cục QLTT TPHCM vừa có báo cáo nhanh ban đầu về việc kiểm tra 3 cửa hàng của Con Cưng ngày 22.7. Theo đó đã phát hiện, tạm giữ hàng nghìn đơn vị sản phẩm nghi có dấu hiệu vi phạm để làm rõ.