Theo đại diện công ty, ngay khi nhận được phản ánh, phía công ty đã lập tức rà soát toàn bộ nội dung liên quan và thừa nhận đã để xảy ra thiếu sót nói trên trong một video truyền tải thông điệp cảm ơn khách hàng nhân dịp kỷ niệm 9 năm ngày thành lập công ty.
Công ty thừa nhận, sai sót này xảy ra do bộ phận truyền thông của công ty đã sơ suất trong quá trình xử lý hình ảnh và kiểm duyệt nội dung của video.
Theo đó, YODY cho rằng sai sót này là không thể bao biện và gửi lời xin lỗi đến người dân Việt Nam.
