Theo đó, kế hoạch này nhằm mục tiêu cải thiện chỉ số hài lòng của người dân và tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính.
Cụ thể, tỷ lệ khi giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và sử dụng dịch vụ công (DVC) trong lĩnh vực giáo dục và y tế từ 85% trở lên; tỷ lệ cơ quan nhà nước công khai mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng DVC trực tuyến từ 50% cơ quan trở lên; 100% đơn vị đạt tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn trong từng lĩnh vực từ trên 90%, trong đó ít nhất 70% đơn vị đạt tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn trong từng lĩnh vực từ trên 95%.
Theo kế hoạch, 30% trở lên của DVC trực tuyến được cung cấp ở mức độ 4. Hồ sơ giải quyết trực tuyến trên tổng số hồ sơ giải quyết TTHC từ 20% trở lên. Tích hợp DVC trực tuyến mức độ 3, 4 của thành phố với Cổng Dịch vụ công Quốc gia từ 50% trở lên. 100% hồ sơ giải quyết TTHC được thực hiện thông qua Hệ thống thông tin một cửa điện tử của thành phố.
DVC trực tuyến xử lý bằng hồ sơ điện tử từ 50% trở lên. Tỷ lệ hồ sơ đăng ký doanh nghiệp được giải quyết trực tuyến mức độ 3, 4 từ 90% trở lên. Tỷ lệ hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh thuộc thẩm quyền UBND quận - huyện được giải quyết trực tuyến mức độ 3, 4 từ 40% trở lên. Tỷ lệ cấp giấy chứng nhận đầu tư qua mạng từ 30% trở lên.
Theo kế hoạch, thành phố sẽ tổ chức kiểm tra định kỳ và đột xuất tối thiểu 30% sở, ban, ngành, UBND quận huyện, đặc biệt kiểm tra đột xuất trách nhiệm người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành công tác CCHC, kiểm tra thực hiện quy tắc ứng xử; đề xuất xử lý nghiêm các hành vi nhũng nhiễu, gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp của cán bộ - công chức, viên chức trong thi hành công vụ.
