Làn gió mới với ngành tài chính
"Vì sao đối thủ cạnh tranh lớn nhất của các ngân hàng không phải là những ngân hàng khác mà sẽ là những công ty fintech?" - Câu hỏi được đặt ra trong cuốn sách "The Digital Transformation Playbook, rethinking your business in the digital age" của giáo sư David Rogers. Lời giải không nằm ở sự thay đổi của một mô hình kinh doanh, một dịch vụ hoàn toàn khác, mà thực tế nằm ở sự khác biệt về trải nghiệm của khách hàng, sự tiện lợi trong những dịch vụ.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang lan rộng trên toàn cầu mang đến nhiều cơ hội, song cũng đặt ra nhiều thách thức, đặc biệt với ngành ngân hàng. Những tiến bộ về công nghệ làm thay đổi cấu trúc, phương thức hoạt động và hình thành những sản phẩm dịch vụ tài chính mới. Khoa học phân tích và quản lý dữ liệu tạo ra những tri thức mới, hỗ trợ việc đưa ra quyết định phù hợp và nhanh hơn. Những yêu cầu này đòi hỏi ngành ngân hàng phải có sự thay đổi, cả về "chất" và "lượng".
Báo cáo nghiên cứu của hãng kiểm toán PricewaterhouseCoopers (PwC) nhận xét, những thay đổi nhanh chóng mà các doanh nghiệp tài chính phải đối mặt có thể sẽ mãnh liệt hơn. PwC tổng hợp nhận định của 560 CEO các tổ chức tài chính từ 17 thị trường cho biết, 70% tin rằng cần xây dựng tầm nhìn về thị trường ngân hàng để nắm bắt xu hướng toàn cầu và xác định những vấn đề cần thiết.
Trong đó, các nhà lãnh đạo đều chung nhận định giai đoạn 2020-2025, kinh tế thị trường có thể tồn tại mà không cần những ngân hàng truyền thống. Câu hỏi đặt ra là: Ngân hàng cần làm gì để đối phó với sự thay đổi căn bản trong mô hình hoạt động? Có nhiều lời giải được đưa ra nhưng đứng đầu trong các giải pháp là các nhà băng phải tự thích nghi, bằng cách thực hiện chuyển đổi số chính trong nội tại từng ngân hàng.
Chuyển đổi số là cả một hành trình
"Người dùng đang dần thay đổi thói quen sử dụng ngân hàng với nhiều kỳ vọng hơn và mong muốn có những trải nghiệm mới với dịch vụ có tính tiện dụng cao, tốc độ xử lý yêu cầu nhanh hơn. Để đáp ứng được nhu cầu đó của khách hàng, hành trình chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là một hay nhiều dự án công nghệ, mà là cả hệ thống phải vào cuộc", ông Nguyễn Văn Lê - Tổng giám đốc Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) cho biết.
Là một trong 5 ngân hàng cổ phần tư nhân Việt Nam lớn nhất, Top 10 ngân hàng Việt Nam uy tín nhiều năm liên tiếp, nhằm tiếp tục khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường tài chính trong thời gian tới, SHB xác định mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng số tối ưu trải nghiệm cho khách hàng đồng thời cũng mang lại sự an toàn trong kỷ nguyên số.
Lấy ví dụ về sự thay đổi khi đưa công nghệ vào hoạt động "lõi", ông Lê cho biết, trước đây với quy trình truyền thống, ngân hàng có thể mất vài tuần để xử lý một văn bản giấy tờ thông thường, song ứng dụng công nghệ số, thời gian chỉ còn tính bằng phút.
Không chỉ tiết kiệm chi phí hoạt động, trên hết, theo đại diện ngân hàng này, việc số hóa còn giúp tăng tính bảo mật, an toàn thông tin cho hệ thống.
Ngân hàng này cũng đã ban hành quy chế an ninh thông tin và đầu tư các giải pháp công nghệ, những biện pháp được nhà băng gọi là những “lá chắn thép” trong thời đại công nghệ 4.0. Ngân hàng, thực tế, cũng đang áp dụng những quy chuẩn về bảo mật thuộc hàng đầu thế giới, như tiêu chuẩn bảo mật thẻ PCI-DSS, tiêu chuẩn an ninh thông tin ISO 27001, hệ thống phần mềm trang bị các hệ thống phòng chống mã độc, triển khai hệ thống chống thất thoát dữ liệu (DLP) hay hệ thống quản lý và phân tích log tập trung (SIEM)…
Cuối năm 2018, SHB đã có chiến lược về chuyển đổi số với sự tư vấn của hãng công nghệ hàng đầu thế giới - IBM, trong lộ trình 5 năm 2019 - 2023. Mở đầu cho lộ trình phát triển dài hạn của ngân hàng là triển khai các giải pháp công nghệ mới, hướng tới nâng cao năng suất lao động, năng lực cạnh tranh và xây dựng mô hình kinh doanh phù hợp với định hướng ngân hàng số.
Bên cạnh đó, SHB xây dựng đội ngũ nhân lực tập trung nghiên cứu hướng tới việc xây dựng các hệ thống công nghệ thông tin theo chuẩn quốc tế. Lãnh đạo ngân hàng này ví von, muốn triển khai các dịch vụ, tiện ích công nghệ số mới giống như việc cất nóc nhà, đó chỉ là phần nổi cuối cùng mà một đơn vị công nghệ thông tin của ngân hàng cần thực hiện.
"Nói Ngân hàng số thì nghe rất hay, nhưng để làm được thì trước hết phải xây mới rất nhiều, thậm chí thay thế toàn bộ hạ tầng kỹ thuật công nghệ. Các ngân hàng tồn tại càng lâu thì càng gặp khó khăn vì nền tảng cũ xây dựng hàng loạt theo năm tháng trước đây còn rất nhiều, và ngày càng lạc hậu theo thời gian", lãnh đạo SHB nói và nhấn mạnh, việc xây mới đòi hỏi năng lực tài chính của ngân hàng, nguồn nhân lực luôn học hỏi để bắt kịp xu hướng công nghệ .
