Trước đó, vào đầu tháng 5.2018, bà Lynne Ryan cùng 5 người bạn đã đặt tour du lịch nghỉ đêm trên vịnh Hạ Long thông qua một văn phòng du lịch ở ngõ Huyện, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Tuy nhiên, theo miêu tả của bà Lynne Ryan, chuyến đi thực sự là cơn ác mộng bởi tàu khác xa hoàn toàn so với quảng cáo. Trong đó, điều hòa phòng ngủ và toilet hỏng, phòng đầy cứt gián và cho khách ăn bánh mì mốc…
Vụ việc càng “nóng” thêm khi đại diện một số cơ quan chức năng Hải Phòng, thuyền trưởng tàu Hoàng Phương HP 4686 - con tàu du lịch “ác mộng” - cho rằng, đoàn khách Úc xuất phát từ đảo Tuần Châu và đi tàu cao tốc ra tàu HP 4686 đang đậu ở vùng biển giáp ranh giữa Hải Phòng và Quảng Ninh, trong khi bà Lynne khẳng định nhóm của bà sang đảo Cát Bà từ bến phà Gót, Cát Hải, Hải Phòng.
Bà Lynne Ryan đã phải tìm lại một loạt ảnh để chứng minh nhóm của bà sang đảo Cát Bà từ bến phà Gót, sau hành trình đi xe ôtô từ Hà Nội xuống.
Sau lời than phiền của nhóm du khách Úc, Tổng cục Du lịch, TP.Hải Phòng và tỉnh Quảng Ninh vào cuộc, xử lý nghiêm đơn vị bán tour không đúng như quảng cáo và đình chỉ tàu du lịch chất lượng kém.
Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn đã viết thư, chuyển lời xin lỗi của đơn vị bán tour tới bà Lynne Ryan cùng nhóm bạn, đồng thời mời bà Lynne Ryan trở lại thăm Việt Nam.
Theo đó, ngoài thăm lại vịnh Hạ Long, Tổng Cục du lịch Việt Nam cũng mời bà Lynne Ryan thăm một số địa danh nổi tiếng khác. Theo bà Lynne, toàn bộ chi phí ăn, nghỉ, đi lại, vé tham quan… sẽ do Tổng Cục du lịch Việt Nam tài trợ.
