Trung tâm hành chính công là tổ chức hành chính đặc thù trực thuộc Văn phòng UBND tỉnh Thừa Thiên Huế. Đơn vị chịu sự quản lý nhà nước của Văn phòng UBND tỉnh này và các cơ quan, đơn vị có liên quan đến lĩnh vực hoạt động của Trung tâm theo quy định pháp luật.
Theo đó, sẽ có 3 bộ phận gồm: Hỗ trợ - Giám sát, Hành chính - Tổng hợp, Tiếp nhận, trả kết quả.
Trung tâm sẽ có 34 quầy tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho công dân, tổ chức và thu phí tập trung. Số lượng thủ tục hành chính công được đưa vào tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm hành chính công này là 1.401 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND tỉnh, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, các cơ quan theo ngành dọc được các bộ, ngành đặt tại địa phương.
Ông Phan Ngọc Thọ, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, thông tin, khi đi vào hoạt động, đây sẽ là đầu mối duy nhất thực hiện việc tiếp nhận, trả kết quả đối với tất cả các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND tỉnh và các cơ quan thuộc UBND tỉnh này và các cơ quan theo ngành dọc.
UBND tỉnh Thừa Thiên Huế cũng ban hành, áp dụng một số giải pháp, như: Ban hành bộ quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại Trung tâm hành chính công các cấp; quy định về khảo sát lấy ý kiến mức độ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính ở các cơ quan, đơn vị trên địa bàn; quy định về trách nhiệm công khai xin lỗi của công chức, viên chức làm việc tại các cơ quan, đơn vị trong giải quyết thủ tục hành chính công; đề án thanh toán không dùng tiền mặt.
